1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у територіальних органах Національної соціальної сервісної служби України (далі - територіальний орган).

2. Особистий прийом громадян керівником територіального органу та його заступниками проводиться лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян (далі - графік).

Затверджує графік та в разі потреби вносить до нього зміни керівник територіального органу.

Інформація про порядок особистого прийому громадян керівником територіального органу та його заступниками і графік розміщуються на офіційному вебсайті Національної соціальної сервісної служби України, в соціальних мережах та у громадській приймальні територіального органу.

У разі відсутності керівника територіального органу та його заступників особистий прийом громадян проводить уповноважена ними посадова особа.

Запис громадян на особистий прийом до керівника територіального органу проводиться у разі, якщо питання, порушене громадянином, не вирішено після особистого прийому його заступниками відповідно до компетенції.

Запис громадян на особистий прийом до заступників керівника територіального органу проводиться у разі, якщо порушене громадянином питання залишилося невирішеним по суті після особистого прийому керівниками і спеціалістами самостійного структурного підрозділу територіального органу відповідно до компетенції.

3. Попередній запис на особистий прийом до керівника територіального органу та його заступників проводиться підрозділом (посадовою особою) територіального органу, до функціональних обов’язків якого (якої) віднесені організація та проведення особистого прийому (далі - відповідальний підрозділ), не пізніше ніж за п’ять робочих днів до дати прийому.

Під час попереднього запису на особистий прийом до керівника територіального органу та його заступників з’ясовуються прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа, до компетенції якої належить розв’язання питання, порушеного заявником, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

Відповідальний підрозділ складає списки громадян, які були на прийомі у керівників і спеціалістів самостійних структурних підрозділів територіального органу та виявили бажання бути прийнятими на особистому прийомі керівником територіального органу або його заступниками, і подає зазначені списки керівнику територіального органу або його заступникам та керівникам самостійних структурних підрозділів територіального органу відповідно до їх компетенції не пізніше ніж за чотири робочі дні до прийому.

Керівники і спеціалісти самостійних структурних підрозділів територіального органу з питань, що належать до їх компетенції, готують відповідні матеріали за зверненнями громадян, які записані на особистий прийом до керівника територіального органу або його заступників.

За два робочі дні до проведення особистого прийому самостійні структурні підрозділи територіального органу подають підготовлені матеріали керівнику територіального органу або його заступникам відповідно до розподілу обов’язків та до відповідального підрозділу.

У записі на особистий прийом відмовляється з підстав та у спосіб, що передбачені статтею 8 Закону України "Про звернення громадян".

Забороняється відмова в записі на особистий прийом через політичні погляди, партійну належність, стать, вік, віросповідання, національність, незнання державної мови.

4. Першочергово проводиться прийом осіб з інвалідністю внаслідок війни, Героїв України, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня".

5. Організацію особистого прийому громадян керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів територіального органу здійснюють працівники відповідального підрозділу.

Особистий прийом громадян керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів територіального органу відповідно до компетенції проводиться без попереднього запису щодня, крім вихідних і святкових днів.

У разі звернення громадян, поведінка яких створює небезпеку для оточуючих, особистий прийом громадян може бути припинений з одночасним зверненням до уповноважених органів державної влади відповідно до компетенції.