Відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Положення про Національну соціальну сервісну службу України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 26 серпня 2020 року № 783, з метою належної організації особистого прийому громадян в апараті Національної соціальної сервісної служби України та її територіальних органах НАКАЗУЮ:

1. Затвердити такі, що додаються:

Порядок організації та проведення особистого прийому громадян в апараті Національної соціальної сервісної служби України;

Типовий порядок організації та проведення особистого прийому громадян у територіальних органах Національної соціальної сервісної служби України.

2. Департаменту документального забезпечення (Гацанюк С.П.) забезпечити подання цього наказу в установленому порядку на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра соціальної політики України Танасишина Н.Д. та Голову Національної соціальної сервісної служби України Луцика В.В.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян в апараті Національної соціальної сервісної служби України.

2. Особистий прийом громадян Головою Нацсоцслужби (далі - Голова) проводиться лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян керівниками Нацсоцслужби (далі - графік).

Особистий прийом громадян заступниками Голови проводиться відповідно до розподілу обов’язків лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком.

Затвердження графіка та в разі потреби внесення до нього змін проводиться Головою.

Інформація про порядок особистого прийому громадян Головою та його заступниками і графік розміщуються на офіційному вебсайті та в громадській приймальні апарату Нацсоцслужби.

У разі відсутності Голови та його заступників особистий прийом громадян проводить уповноважена ними посадова особа.

Запис громадян на особистий прийом до Голови проводиться у разі, якщо питання, порушене громадянином, не вирішено після особистого прийому заступниками Голови відповідно до компетенції.

Запис громадян на особистий прийом до заступників Голови проводиться у разі, якщо порушене громадянином питання залишилося невирішеним по суті після особистого прийому керівниками і спеціалістами самостійного структурного підрозділу апарату Нацсоцслужби відповідно до компетенції.

3. Попередній запис на особистий прийом до Голови та його заступників проводиться структурним підрозділом апарату Нацсоцслужби, відповідальним за організацію та проведення особистого прийому (далі - Структурний підрозділ), не пізніше ніж за п’ять робочих днів до дати прийому:

з понеділка по четвер - з 10.00 до 13.00 та з 14.00 до 17.00;

у п’ятницю - з 10.00 до 13.00 та з 14.00 до 15.30.

Запис проводиться за адресою: м. Київ, вул. Еспланадна, 8/10, перший поверх, громадська приймальня, або за телефоном: (044) 289-87-89.

Напередодні святкових і неробочих днів проведення попереднього запису громадян на особистий прийом скорочується на одну годину.

Під час попереднього запису на особистий прийом до Голови та його заступників з’ясовуються прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа, до компетенції якої належить розв’язання питання, порушеного заявником, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

Структурний підрозділ складає списки громадян, які були на прийомі у керівників і спеціалістів самостійного структурного підрозділу апарату Нацсоцслужби та виявили бажання бути прийнятими на особистому прийомі Головою або його заступниками, і подає зазначені списки заступникам Голови та керівникам самостійних структурних підрозділів апарату Нацсоцслужби відповідно до їх компетенції не пізніше ніж за чотири робочі дні до прийому.

Керівники і спеціалісти самостійних структурних підрозділів апарату Нацсоцслужби з питань, що належать до їх компетенції, готують відповідні матеріали за зверненнями громадян, які записані на особистий прийом до Голови або його заступників.

За два робочі дні до проведення особистого прийому громадян самостійні структурні підрозділи апарату Нацсоцслужби подають підготовлені матеріали заступникам Голови відповідно до розподілу обов’язків та до Структурного підрозділу.