Відповідно до статей 10, 13 Закону України "Про Службу безпеки України", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою удосконалення роботи підрозділів Центрального управління та інших органів Служби безпеки України з об’єктивного, всебічного і своєчасного розгляду повідомлень від громадян, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України, НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Інструкцію про порядок роботи з повідомленнями, що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України, що додається.

2. Черговим підрозділів Центрального управління, регіональних органів, органів військової контррозвідки Служби безпеки України та штабу антитерористичного центру при Службі безпеки України в межах повноважень забезпечити своєчасне інформування Голови Служби безпеки України (особи, яка виконує його обов’язки), заступників Голови Служби безпеки України, керівників підрозділів, органів, закладів, установ та штабу антитерористичного центру при Службі безпеки України, уповноважених приймати рішення щодо вжиття заходів відповідно до розподілу функціональних обов’язків, про повідомлення, які надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України.

3. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Центрального управління Служби безпеки України від 18 березня 2013 року № 99 "Про затвердження Інструкції про порядок роботи із заявами і повідомленнями, що надходять за телефонами довіри Служби безпеки України", зареєстрований в Міністерстві юстиції України 04 квітня 2013 року за № 556/23088 (зі змінами).

4. Начальникам Управління правового забезпечення та Управління режиму, документального забезпечення і контролю Служби безпеки України забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому законодавством порядку.

5. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

1. Ця Інструкція визначає організацію роботи з повідомленнями від громадян (далі - абоненти), що надходять телефонами довіри та на електронні поштові скриньки Служби безпеки України (далі - повідомлення) до Центрального управління (далі - ЦУ) та інших органів Служби безпеки України (далі - СБУ), про:

протидію розвідувально-підривній діяльності проти України;

боротьбу з тероризмом;

контррозвідувальний захист державного суверенітету, конституційного ладу і територіальної цілісності, оборонний і науково-технічний потенціал, кібербезпеку, інформаційну безпеку держави, об’єкти критичної інфраструктури;

охорону державної таємниці;

правопорушення, вчинені співробітниками СБУ.

2. Заяви про вчинені кримінальні правопорушення приймаються відповідно до вимог Інструкції про порядок приймання, реєстрації та розгляду в Службі безпеки України заяв і повідомлень про вчинені кримінальні правопорушення, затвердженої наказом Центрального управління Служби безпеки України від 16 листопада 2012 року № 515, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 04 грудня 2012 року за № 2022/22334.

3. Усні звернення громадян розглядаються у порядку, визначеному пунктом 2 розділу III Інструкції про порядок розгляду в Службі безпеки України звернень громадян, затвердженої наказом Центрального управління Служби безпеки України від 10 квітня 2018 року № 532, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 03 травня 2018 року за № 546/31998.

4. Інформацію про корупційні дії та інші протиправні дії з боку співробітників СБУ, а також порушення ними прав і законних інтересів громадян розглядає Головне управління внутрішньої безпеки СБУ.

1. Повідомлення приймаються черговими операторами телефону довіри СБУ (далі - оператор) цілодобово. Звітною добою є час з 09:00 години поточної доби до 09:00 години наступної доби.

2. Усі повідомлення підлягають автоматичному документуванню мовленнєвої інформації з обов’язковим повідомленням про це абоненту (особі, що звернулася) та її зберіганню протягом одного року.

3. Під час прийняття повідомлення телефоном довіри абоненту пропонується надати такі відомості:

про себе (прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), адреса місця проживання, номери контактних телефонів, інші засоби зв’язку);

про факт, місце, обставини, суть події, що стали причиною повідомлення, а також іншу інформацію, що має значення для вирішення конкретного питання.

Небажання абонента надати інформацію про себе не є підставою для відмови у прийнятті повідомлення.

4. Абоненту повідомляється:

про аудіофіксацію розмови;

про можливий зв’язок з ним співробітника СБУ для уточнення інформації;

про відповідальність у разі надання абонентом завідомо неправдивих даних.

5. Абоненту гарантується нерозголошення його персональних даних та наданої ним інформації відповідно до Закону України "Про захист персональних даних".