1. Схвалити методичні рекомендації щодо надання адміністративних послуг ветеранам війни та особам, на яких поширюється чинність Закону України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту", що додаються.

2. Рекомендувати органам місцевого самоврядування та місцевим органам виконавчої влади керуватися схваленими цим розпорядженням методичними рекомендаціями під час організації роботи центрів надання адміністративних послуг щодо надання адміністративних послуг ветеранам війни та особам, на яких поширюється чинність Закону України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту".

1. Розроблення цих методичних рекомендацій обумовлене необхідністю запровадження єдиного підходу в центрах надання адміністративних послуг (далі - центри) для надання ветеранам війни та особам, на яких поширюється чинність Закону України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту", певної адміністративної послуги або комплексу таких послуг.

2. Ці методичні рекомендації розроблені з метою надання практичної та методологічної допомоги центрам в організації їх роботи під час надання адміністративних послуг:

ветеранам війни, статус яким надано відповідно до Закону України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту", особам, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, постраждалим учасникам Революції Гідності (далі- ветерани війни);

членам сімей ветеранів війни, членам сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членам сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України (далі члени сімей ветеранів).

3. Впровадження цих методичних рекомендацій сприятиме підвищенню якості надання адміністративних послуг ветеранам війни, членам сімей ветеранів таких послуг в центрах.

4. Ці методичні рекомендації підготовлено відповідно до положень Законів України "Про адміністративні послуги", "Про особливості надання публічних (електронних публічних) послуг", інших законів України, постанов Кабінету Міністрів України від 20 лютого 2013 р. № 118 "Про затвердження Примірного положення про центр надання адміністративних послуг" (Офіційний вісник України, 2013 р., № 16, ст. 557), від 1 серпня 2013 р. № 588 "Про затвердження Примірного регламенту центру надання адміністративних послуг" (Офіційний вісник України, 2013 р., № 66, ст. 2396), наказу Мінцифри від 10 грудня 2021 р. № 173 "Про затвердження Основних вимог до якості обслуговування суб’єктів звернення".

5. Орган, який утворив центр, забезпечує доступність отримання ветеранами війни, членами сімей ветеранів адміністративних послуг, зокрема шляхом взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг для якісного надання послуг таким особам.

6. Рекомендується виокремити в секторі обслуговування центру робочі місця адміністраторів для обслуговування ветеранів війни та членів сімей ветеранів, які проживають (перебувають) на території відповідних міських, селищних, сільських територіальних громад, що дасть змогу забезпечити доступ таких осіб до отримання послуг від одного або декількох суб’єктів надання таких послуг (органу виконавчої влади, органу місцевого самоврядування, їх посадових осіб, інших суб’єктів, уповноважених відповідно до законодавства надавати адміністративні послуги тощо) в одному місці та за мінімальної кількості відвідувань.

7. Рішення про необхідність виокремлення таких робочих місць та визначення їх кількості приймається органом, що утворив центр, відповідно до вимог Примірного регламенту центру надання адміністративних послуг та Примірного положення про центр надання адміністративних послуг з урахуванням результатів проведеного моніторингу якості надання адміністративних послуг.

8. Органом, яким утворено центр, вживаються заходи для забезпечення взаємодії із суб’єктами надання адміністративних послуг для належної організації надання таких послуг.

9. Надання адміністративних послуг ветеранам війни, членам сімей ветеранів має бути забезпечено на однаково високому рівні з урахуванням таких критеріїв:

результативність - задоволення потреби в адміністративній послузі;

своєчасність - надання адміністративної послуги в установлений законом строк;

доступність - фактична можливість звернутися за адміністративною послугою;

зручність - урахування інтересів та потреб таких осіб у процесі організації надання адміністративних послуг;

відкритість - безперешкодне надання необхідної для отримання адміністративної послуги інформації;

повага до особи - ввічливе ставлення до отримувача адміністративної послуги.

10. Центр забезпечує комплексний підхід під час надання адміністративних послуг ветеранам війни, членам сімей ветеранів, що, зокрема, передбачає отримання на підставі однієї заяви декількох адміністративних послуг від одного або декількох суб’єктів надання послуг.

11. Комплексний підхід під час надання адміністративних послуг ветеранам війни, членам сімей ветеранів передбачає:

1) спрощення процедури отримання адміністративних послуг;

2) отримання тієї чи іншої адміністративної послуги (декількох адміністративних послуг) з можливістю подання заявником однієї заяви та за мінімальної кількості відвідувань центру;