26.12.2006 N 146-р |
Голова Комісії | О.Рогозін |
ПОКАЗНИКИ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ |
Одиниці виміру |
1 ква- ртал |
2 ква- ртал |
1. Загальна кількість: | |||
- споживачів, приєднаних до мереж енергопостачальної організації |
абон. | ||
- загальна кількість точок обліку | шт. | ||
Надійність електропостачання | |||
2. Кількість актів-претензій складених відповідно до норм абзацу 10 статті 24 Закону України "Про електроенергетику" |
шт. | ||
у тому числі задоволених на користь споживача |
шт. | ||
3. Загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претенціями |
тис. грн. |
||
4. Заплановані перерви в електропостачанні: |
|||
- сумарна кількість відключених точок обліку |
шт. | ||
з них кількість точок обліку, про відключення яких споживачі не були повідомлені у встановлений термін |
шт. | ||
- сумарна тривалість відключення точок обліку |
хв. | ||
- кількість недовідпущеної електроенергії споживачам |
тис.кВт год. |
||
5. Не заплановані перерви в електропостачанні: |
|||
- сумарна кількість відключених точок обліку |
шт. | ||
- сумарна тривалість відключення точок обліку |
хв. | ||
- кількість недовідпущеної електроенергії споживачам |
тис.кВт год. |
||
5.1. У тому числі з вини компанії | |||
- сумарна кількість відключених точок обліку |
шт. | ||
- сумарна тривалість відключення точок обліку |
хв. | ||
- кількість недовідпущеної електроенергії споживачам |
тис.кВт год. |
||
5.2. У тому числі не з вини компанії | |||
- сумарна кількість відключених точок обліку |
шт. | ||
- сумарна тривалість відключення точок обліку |
хв. | ||
- кількість недовідпущеної електроенергії споживачам |
тис.кВт год. |
||
Комерційна якість (якість відносин між постачальником і споживачем) |
|||
6. Кількість скарг споживачів, пов'язаних з відносинами між постачальником і споживачем, з них: |
шт. | ||
- кількість підтверджених скарг, в тому числі: |
шт. | ||
- кількість скарг, задоволених у встановлений термін |
шт. | ||
Якість поставленої електроенергії | |||
7. Кількість скарг (звернень) споживачів, пов'язаних з невідповідністю параметрів технічної якості електричної енергії з параметрами, встановленими у договорі, укладеному між споживачем та енергопостачальною компанією, з них: |
шт. | ||
- кількість підтверджених скарг, в тому числі: |
шт. | ||
- кількість скарг, задоволених у встановлений термін |
шт. | ||
8. Кількість актів-претензій складених відповідно до норм абзацу 11 статті 24 Закону України "Про електроенергетику" |
шт. | ||
у тому числі задоволених на користь споживача |
шт. | ||
9. Загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претензіями |
тис. грн. |