З метою виконання рішення колегії від 28 листопада 2003 року N 97 "Про роботу із зверненнями громадян, що надійшли до Держбуду за 9 місяців 2003 року" та вимог Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 13.08.2002 N 700/2002 "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення", яким установлено, що забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян є на сучасному етапі одним із пріоритетних завдань органів державної влади та органів місцевого самоврядування, відповідальним обов'язком їх посадових і службових осіб, фактором забезпечення суспільно-політичної та економічної стабільності в державі

1. Заступникам Голови Комітету взяти під особистий контроль та забезпечити відповідно до компетенції:

кваліфікований, неупереджений, об'єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян з метою оперативного вирішення порушених у цих зверненнях проблем, задоволення законних вимог заявників, реального поновлення порушених конституційних прав та запобігання в подальшому таким порушенням;

надання в установлені законом терміни письмових відповідей авторам звернень за наслідками їх розгляду;

безумовне дотримання встановленого порядку організації та особистого прийому громадян керівництвом Комітету.

2. Керівникам структурних підрозділів:

проводити ретельну перевірку усіх звернень (у тому числі з виїздом на місце), у яких йдеться про недоліки у роботі органів державної влади та органів місцевого самоврядування в галузі будівництва, промисловості будівельних матеріалів, архітектури та містобудування, оскаржуються рішення посадових осіб, та вживати відповідних заходів для припинення неправомірних дій та скасування незаконних рішень;

посилити інформаційно-роз'яснювальну роботу щодо дотримання норм будівельного законодавства та будівельних норм і правил.

3. Встановити, що звернення, які стосуються вирішення конкретних проблем, що належать до сфери повноважень Держбуду, вважаються виконаними лише після вирішення питань по суті або прийняття висновку про неможливість їх вирішення в рамках чинного законодавства.