Відповідно до частини п’ятої статті 123 Закону України "Про електронні комунікації", підпункту "а" пункту 13 частини четвертої статті 4 Закону України "Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку", Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, ПОСТАНОВЛЯЄ:

1. Затвердити Зміни до Порядку подання споживачами звернень та врегулювання спорів, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, від 10 квітня 2024 року № 183, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 29 травня 2024 року за № 788/42133, що додаються.

2. Департаменту правового забезпечення в установленому законодавством порядку подати цю постанову на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Ця постанова набирає чинності з дня її офіційного опублікування.

1. У розділі I:

1) пункт 2 викласти в такій редакції:

"2. Дія цього Порядку поширюється на відносини, що виникають під час процедури позасудового врегулювання спорів між Споживачем та Постачальником (далі — Сторони спору), між якими укладено договір про надання електронних комунікаційних послуг у письмовій формі або Споживач ідентифікований у Постачальника відповідно до Порядку ідентифікації кінцевих користувачів послуг, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку, від 07 грудня 2022 року № 235, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 06 січня 2023 року за № 25/39081.";

2) підпункт 1 пункту 3 викласти в такій редакції:

"1) форму, зміст і порядок подання заяви для вирішення спорів, підстави та порядок залишення заяви без розгляду;";

3) доповнити після пункту 7 пунктом 8 такого змісту:

"8. У разі потреби отримання інформації, необхідної для встановлення фактичних обставин справи та врегулювання спору між Сторонами спору, НКЕК може звертатися до державного підприємства "Український державний центр радіочастот".".

У зв’язку з цим пункти 8–11 вважати пунктами 9–12.

2. Абзац перший пункту 4 розділу II доповнити новим реченням такого змісту: "Вимоги у заяві щодо позасудового врегулювання спору повинні відповідати вимогам, викладеним у зверненні (скарзі) до Постачальника, та обґрунтовуватися на тих самих підставах.".