Відповідно до пункту 3 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом , затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1997 року № 252, з метою поліпшення обслуговування громадян під час користування залізничним транспортом

1. Затвердити Зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 27 грудня 2006 року № 1196, зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 04 квітня 2007 року за № 310/13577, що додаються.

2. Департаменту державної політики в галузі залізничного транспорту забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра Снітка М.П.

1. У розділі 1:

1) у пункті 1.2:

в абзаці першому слова "залізниць або орендованих у залізниць" замінити словами "публічного акціонерного товариства "Українська залізниця" (далі - ПАТ "Укрзалізниця") чи інших суб`єктів господарювання, які здійснюють перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти, залізничних адміністрацій (залізниць) та перевізників інших держав або орендованих у них";

в абзаці другому слова "залізниць інших держав" замінити словами "залізничних адміністрацій та перевізників інших держав";

2) абзац перший пункту 1.5 викласти в такій редакції:

"1.5. Посадові особи перевізника всіх рівнів управління процесом перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та обслуговування пасажирів повинні здійснювати особистий прийом громадян з питань обслуговування їх працівниками підвідомчих підприємств.";

3) у пункті 1.7:

в абзаці четвертому слово "залізниця" замінити словом "перевізник";

в абзаці одинадцятому слово "обслуговувального" замінити словом "обслуговуючого";

абзац тридцять восьмий викласти в такій редакції:

"Перевізник - ПАТ "Укрзалізниця" чи інший суб'єкт господарювання, який здійснює перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти на підставі договору, укладеного з пасажиром (відправником), та несе відповідальність згідно із законодавством.";

в абзаці сорок дев'ятому слово "залізницею" замінити словом "перевізником";

4) у пункті 1.10 слово "залізницею" замінити словами "ПАТ "Укрзалізниця".

2. У розділі 2:

1) в абзаці другому пункту 2.23 слова "працівники залізниць повинні" замінити словами "представник перевізника повинен";

2) абзац десятий пункту 2.25 викласти в такій редакції:

"Перевізник залежно від пасажиропотоку та місцевих умов може регулювати продаж проїзних документів на окремі поїзди до/від станцій, які розташовані за маршрутом прямування поїзда, за наявності альтернативних поїздів до/від цих станцій.";

3) в абзаці шостому пункту 2.34 слово "залізниця" замінити словом "перевізник";

4) у пункті 2.47 слово "Залізниця" замінити словом "Перевізник";

5) у пункті 2.48 слова "Залізниці можуть" замінити словами "Перевізник може";

6) у підпункті "б" пункту 2.51 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

3. У розділі 4:

1) в абзаці четвертому пункту 4.1 слова "офіційних веб-сайтах залізниць" замінити словами "офіційному веб-сайті перевізника";

2) в абзаці шостому пункту 4.6 слова "на залізниці" замінити словом "перевізника";

3) у пункті 4.9 слово "залізниць" замінити словом "перевізника";

4) у пункті 4.10 слово "залізницею" замінити словом "перевізником".

4. У розділі 5:

1) у пункті 5.2:

слово "залізницею" замінити словом "перевізником";

слова "Міністерства транспорту та зв'язку України" замінити словами "Міністерства інфраструктури України";

2) в абзаці першому пункту 5.3 слово "залізниць" замінити словом "перевізників";

3) абзац перший пункту 5.7 викласти в такій редакції:

"5.7. Особам, яким пільги надані законодавством України, знижка з вартості квитка та плацкарти надається при проїзді в межах України і тільки у вагонах перевізників України. При проїзді по території України у вагонах, які належать іноземним залізничним адміністраціям (залізницям) та перевізникам інших держав, знижка надається тільки щодо вартості квитка, плацкарта сплачується повністю.".

5. У розділі 7:

1) пункт 7.1 викласти в такій редакції:

"7.1. Поїздка пасажира повинна розпочинатися від станції, вказаної у проїзному документі.

У випадку, якщо пасажир здійснив посадку в поїзд на проміжній станції за маршрутом прямування поїзда, він має право на зайняття місця, зазначеного в проїзному документі.";

2) друге речення абзацу першого пункту 7.11 після слів "начальник поїзда" доповнити словами "(старший стюард)";

3) друге речення пункту 7.12 виключити.

6. У розділі 8:

1) в абзаці першому пункту 8.7 слово "залізниці" замінити словом "перевізника";

2) у другому реченні пункту 8.10 слова "до Управління залізниці" замінити словами "до перевізника";

3) пункт 8.25 викласти в такій редакції:

"8.25. Переоформлення проїзного документа зі зміною станції призначення (відправлення), оформленого у квитковій касі або через Інтернет у безготівковому порядку (у тому числі з використанням платіжної картки), не здійснюється.";

4) у пункті 8.27:

слово "залізниці" замінити словом "перевізника";

слово "залізниця" замінити словом "перевізник";

5) друге речення пункту 8.29 викласти в такій редакції: "Провідник вагона (стюард, машиніст) попереджає станцію пересадки про наявність у поїзді таких пасажирів для вжиття заходів щодо затримки поїзда або відправлення їх іншим поїздом.";

6) в абзаці другому пункту 8.31 слова "на залізницю станції" замінити словами "на станцію";

7) у пункті 8.35 слова "посадовими особами залізниці" замінити словами "відповідальними працівниками перевізника";

8) у пункті 8.36 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

7. В абзаці третьому пункту 9.1 розділу 9 слова "працівник залізниці" замінити словами "відповідальним працівником перевізника".

8. У розділі 10:

1) підпункт "б" пункту 10.5 викласти в такій редакції:

"б) квитка за проїзд територією держав СНД за міждержавними тарифами залізничних адміністрацій (залізниць) цих держав;";

2) пункт 10.8 після слова "здійснюється" доповнити словами "у внутрішньому сполученні".

9. У розділі 12:

1) в абзаці першому пункту 12.1 слова "Суб’єкти господарювання" замінити словом "перевізники";

2) пункт 12.3 викласти в такій редакції:

"12.3. Плата за послуги з оформлення (переоформлення), повернення (комісійний збір) не здійснюється за проїзні документи, оформлені в обмін на талони, - безплатно або зі знижкою вартості проїзду.

За проїзні документи, оформлені зі знижкою вартості проїзду за посвідченнями (без талонів), плата за послуги з оформлення (переоформлення), повернення стягується на загальних підставах.";

3) пункт 12.4 виключити.

У зв'язку з цим пункти 12.5-12.8 вважати відповідно пунктами 12.4-12.7;

4) пункт 12.7 після слів "у вагон СВ" доповнити словами, цифрою та знаком "та у вагоні 1-го класу "Інтерсіті +".

10. У пункті 13.1 розділу 13 слово "залізниця" замінити словом "перевізник".

11. У розділі 14:

1) у пункті 14.1 слова "залізниць України" замінити словами "ПАТ "Укрзалізниця";

2) пункт 14.6 викласти в такій редакції:

"14.6. У разі оформлення заявки на перевезення осіб, що утримуються під вартою, ПАТ "Укрзалізниця" може здійснювати оформлення перевезень з відстрочкою платежу.".

12. У розділі 16:

1) у пункті 16.4 слово "залізниця" замінити словом "перевізник";

2) у пункті 16.10 слова "управління залізниць" замінити словом "перевізник".

13. У розділі 17:

1) в абзаці першому пункту 17.1 слово "залізниці" замінити словами "ПАТ "Укрзалізниця";

2) в абзаці другому пункту 17.4 слова "в Управління залізниці" замінити словом "перевізнику";

3) у пункті 17.6 слово "залізниці" замінити словом "перевізнику".

14. У розділі 18:

1) у пункті 18.1 слова "Укрзалізниці залізниць" замінити словом "перевізника";

2) пункт 18.8 викласти в такій редакції:

"18.8. Якщо пасажир не має коштів або відмовляється від оплати штрафу та проїзду, то він повинен залишити поїзд на найближчій станції, де є зупинка. При цьому відповідальними особами залізничного транспорту відповідно до законодавства оформлюється протокол про адміністративне правопорушення.";

3) третє речення пункту 18.11 викласти в такій редакції: "Діти, які прямують без супроводжуючої особи і проїзного документа, повинні бути передані начальником поїзда (старшим стюардом) на найближчій великій станції представникам правоохоронних органів з оформленням відповідного документа.";

4) в абзаці першому пункту 18.15:

слово "неправильностями" замінити словом "помилками";

слова "залізничного транспорту" замінити словами "ПАТ "Укрзалізниця" чи іншого суб'єкта господарювання, яким здійснено оформлення проїзних документів".

15. У розділі 19:

1) в абзаці першому пункту 19.6 слова "управліннями залізниці" замінити словом "перевізником";

2) в підпункті "б" пункту 19.7 слово "залізниці" замінити словом "перевізника";

3) у пунктах 19.14, 19.16, 19.18 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

16. У розділі 20:

1) пункти 20.1, 20.2 викласти в такій редакції:

"20.1. Повернення платежів за повністю або частково не використані групові проїзні документи, що були оформлені за готівку чи в безготівковому порядку, проводиться перевізником на рахунок юридичної чи фізичної особи, що їх придбала.

20.2. Для повернення платежів представник юридичної (фізичної) особи повинен пред'явити проїзні документи, придбані за готівку чи в безготівковому порядку, в залізничну касу для їх погашення та повернення місць у продаж. Після цього представник юридичної чи фізичної особи направляє заяву і проїзні документи перевізнику.

Перевізник в 30-денний строк повинен розглянути заяву і перерахувати заявнику кошти за проїзні документи, оформлені в безготівковому порядку, на рахунок юридичної чи фізичної особи, що їх придбала. Кошти за проїзні документи, оформлені за готівку, повертаються керівнику групи (уповноваженій особі) поштовим переказом на адресу, зазначену в заяві, або через каси пункту повернення.";

2) пункт 20.4 виключити.

17. У розділі 21:

1) пункт 21.1 викласти в такій редакції:

"21.1. Якщо пасажир пред'явив проїзні документи, інформація з яких не сприймається автоматизованою системою і вони викликають підозру в їхній дійсності, або пред'явив до повернення посадочний документ і системою надано відповідь, що цей документ має статус "використаний, погашений, повернений", то розгляд питання щодо повернення вартості належних платежів здійснюється перевізником.

Перевізник на підставі письмової заяви пасажира та оригіналу проїзних документів зобов’язаний у 30-денний строк розглянути претензії і направити пасажиру платежі або вмотивовану відмову.";

2) у пункті 21.5:

слова "управління залізниці" замінити словами "перевізника";

слова "в управлінні залізниці" замінити словом "перевізником";

3) пункт 21.6 викласти в такій редакції:

"21.6. Платежі за непрослідувану відстань у разі припинення поїздки на шляху прямування виплачуються на вокзалі (станції), де пасажир припинив поїздку, або перевізником за письмовою заявою особи, що припинила поїздку.";

4) пункти 21.11, 21.12 викласти в такій редакції:

"21.11. Розгляд питання про повернення платежів за проїзні документи, що мають відмітку про зупинку на шляху прямування і пред'явлені до повернення пізніше 1 години після відправлення поїзда зі станції, на якій здійснена зупинка, здійснюється перевізником. До проїзного документа з відміткою про зупинку долучається заява особи, що здійснювала поїздку.

21.12. Розгляд питання про повернення платежів пасажирам у всіх інших випадках, не передбачених цими Правилами, може бути здійснено перевізником. До заяви про повернення платежів додаються відповідні документи та довідки.";

5) у пункті 21.16 слова "залізницею, що оформила" замінити словами "перевізником, пункт продажу якого оформив".

18. У розділі 22:

1) у пункті 22.4 слово "залізниця" замінити словом "перевізник";

2) в абзаці першому пункту 22.18 слово "Мінтрансзв'язку" замінити словом "Мінінфраструктури";

3) в абзаці першому пункту 22.19 слова "Залізниця не зобов'язана" замінити словами "Перевізник не зобов'язаний";

4) у підпункті "б" пункту 22.28 слово "залізниці" замінити словом "перевізника";

5) у пункті 22.29 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

19. У другому реченні пункту 24.2 розділу 24 слово "залізницями" виключити.

20. У розділі 26:

1) в абзаці першому пункту 26.3 слова "Залізниця зобов'язана" замінити словами "Перевізник зобов'язаний";

2) в абзаці другому пункту 26.4 слова "залізниця зобов'язана" замінити словами "перевізник зобов'язаний";

3) в абзаці другому пункту 26.6, в абзаці третьому пункту 26.9, в абзаці першому пункту 26.10 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

21. У розділі 27:

1) у пункті 27.1 слово "залізницею" замінити словом "перевізником";

2) в абзаці п'ятому пункту 27.2 слово "залізниці" замінити словом "перевізнику";

3) абзац перший пункту 27.5 викласти в такій редакції:

"27.5. У разі ушкодження чи недостачі багажу перевізник на станції прибуття багажу сплачує пасажиру вартість втраченого чи пошкодженого багажу згідно з оголошеною цінністю.";

4) в абзаці другому пункту 27.6 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

22. У пункті 28.4 розділу 28 слово "залізниця" у всіх відмінках замінити словом "перевізник" у відповідних відмінках.

23. У розділі 29:

1) в абзаці другому пункту 29.2 слово "залізниця" замінити словом "перевізник";

2) у пункті 29.10 слово "залізниці" замінити словом "перевізника";

3) пункт 29.11 виключити.

24. У розділі 30:

1) в абзаці другому пункту 30.6 слова "Залізниці повинні" замінити словами "Перевізник повинен";

2) у пункті 30.7:

в абзаці першому слова "відповідальній особі залізниці" замінити словами "відповідальному працівнику перевізника";

в абзаці другому слова "відповідальною особою залізниці" замінити словами "відповідальним працівником перевізника";

3) у пункті 30.8 слова "працівників залізниці" замінити словами "відповідального працівника перевізника";

4) у пункті 30.10 слово "залізницю" замінити словом "перевізника";

5) у пункті 30.12 слова "залізниця повинна" замінити словами "перевізник повинен".

25. У розділі 31:

1) слово "залізниці" у всіх відмінках замінити словом "перевізник" у відповідних відмінках;

2) в абзаці другому пункту 31.7 слова "відповідальній особі" замінити словами "відповідальному працівнику".

26. У розділі 32:

1) у пункті 32.2 слова "електронні контрольно-касові апарати" замінити словами "реєстратори розрахункових операцій";

2) у пункті 32.3 слова "залізницею може бути надано" замінити словами "перевізник може надати";

3) у пункті 32.11:

в абзаці першому слово "залізниця" замінити словом "перевізник";

абзац третій викласти в такій редакції:

"На станціях і зупинкових пунктах, де обсяг продажу менший 50 квитків, перевізник може встановлювати інший порядок продажу з урахуванням місцевих умов (на окремих дільницях провідниками пасажирських вагонів, квитковими касирами (роз’їзними))";

в абзаці четвертому слова "суб’єкти господарювання" замінити словом "перевізник";

4) у пункті 32.12 слова "залізниці можуть" замінити словами "перевізник може";

5) в абзаці першому пункту 32.13 слова "(інвалідів, учасників війни, пенсіонерів та ін.)" виключити;

6) друге речення абзацу другого пункту 32.32 викласти в такій редакції: "За рішенням перевізника контроль може здійснюватись посадковими бригадами з числа працівників перевізника при вході (виході) для посадки на (з) перон(у) або при посадці (висадці) до (з) вагона(у).".

27. У пункті 33.8 розділу 33 слово "залізницею" замінити словами "ПАТ "Укрзалізниця".

28. У розділі 34:

1) в абзаці другому пункту 34.1 слово "залізницею" замінити словом "перевізником";

2) друге речення пункту 34.2 викласти в такій редакції: "Перевізник на окремих дільницях може встановлювати меншу кількість поїздок при обчисленні вартості абонементного квитка.";

3) в абзаці третьому пункту 34.17 слова "залізниці, яка видала" замінити словами "перевізника, який видав";

4) в абзаці третьому пункту 34.18 слова "працівник залізниці" замінити словами "відповідальний працівник перевізника".

29. У розділі 36:

1) абзац перший пункту 36.1 викласти в такій редакції:

"36.1. Контроль у приміських поїздах здійснюється посадовими та службовими особами перевізника".";

абзац сьомий викласти в такій редакції:

"правильність оформлення та перевезення ручної поклажі";

в абзаці восьмому слова "касирами-провідниками" замінити словами "провідниками вагонів";

2) в абзаці другому пункту 36.2 слова "Відкриті листи" на право контролю поїздів або" виключити;

3) четверте речення абзацу другого пункту 36.12 викласти в такій редакції: "Дефектні квитки, вилучені особами, які здійснюють контроль, долучаються до двох інших екземплярів актів, які передаються перевізнику для розслідування і вжиття заходів.".

30. У розділі 37:

1) в абзаці восьмому пункту 37.1 слово "залізниці" замінити словом "перевізника";

2) в абзаці сьомому пункту 37.3 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

31. У розділі 38:

1) у пункті 38.2 слова "Працівники залізниць" замінити словами "Відповідальні працівники перевізника";

2) у пункті 38.8 слова "залізниця (пункт обслуговування пасажирів) по змозі" замінити словами "перевізник, за можливості,";

3) пункт 38.11 викласти в такій редакції:

"38.11. У разі відсутності спеціального вагона при прийнятті уповноваженим представником перевізника декількох заяв на одну дату заявнику пропонується перенести дату поїздки.";

4) у пункті 38.14 слова "Залізниця зобов'язана" замінити словами "Перевізник зобов'язаний";

5) у пункті 38.20 слово "залізниці" замінити словом "перевізника".

32. У додатках до Правил:

1) у тексті додатка 1 слово "залізниці" замінити словом "перевізника";

2) додаток 2 викласти в новій редакції, що додається.