Відповідно до пункту 3 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1997 року № 252, з метою поліпшення обслуговування громадян під час користування залізничним транспортом НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 27 грудня 2006 року № 1196, зареєстрованим у Міністерстві юстиції України 04 квітня 2007 року за № 310/13577, що додаються.

2. Управлінню залізничного транспорту (О. Федоренку) забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.

3. Сектору зовнішніх комунікацій забезпечити оприлюднення цього наказу на офіційному вебсайті Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на першого заступника Міністра В. Шкуракова.

1. У розділі 1:

1) в абзаці першому пункту 1.2 слово "публічного" виключити;

2) у пункті 1.7:

абзац чотирнадцятий виключити.

У зв’язку з цим абзаци п’ятнадцятий - вісімдесят п’ятий вважати відповідно абзацами чотирнадцятим - вісімдесят четвертим;

після абзацу сорок другого доповнити абзацом сорок третім такого змісту:

"Поїзд місцевий - поїзд, який обслуговується моторвагонним рухомим складом з вагонів, обладнаних місцями для сидіння як із зазначенням індивідуальної нумерації, так і без нумерації місць, та призначений для перевезення пасажирів і ручної поклажі на окремій дільниці у внутрішньому сполученні, що з’єднує інфраструктуру різних видів транспорту".

У зв’язку з цим абзаци сорок третій - вісімдесят четвертий вважати відповідно абзацами сорок четвертим - вісімдесят п’ятим;

після абзацу сорок дев’ятого доповнити абзацом п’ятдесятим такого змісту:

"Поїзд приміський швидкий - поїзд, сформований з вагонів, призначених для перевезення пасажирів та ручної поклажі (багажу) у приміському сполученні з нумерацією місць за приміським тарифом".

У зв’язку з цим абзаци п’ятдесятий - вісімдесят п’ятий вважати відповідно абзацами п’ятдесят першим - вісімдесят шостим;

абзац сімдесят п’ятий викласти в такій редакції:

"Сполучення приміське - перевезення пасажирів у межах приміської зони приміськими поїздами, сформованими з моторвагонного рухомого складу (електро- та дизель-поїздів тощо) або з класних вагонів з локомотивною тягою без нумерації місць та із зазначенням індивідуальної нумерації місць";

абзац вісімдесят перший викласти в такій редакції:

"Тариф приміський - вартість перевезення пасажирів у межах приміської зони в усіх категоріях приміських поїздів (вагонів), визначених перевізником";

3) пункт 1.8 доповнити новими абзацами такого змісту:

"Залежно від обсягів продажу проїзних документів та технології роботи пунктів продажу встановлюється спеціалізація їхньої роботи.

Квиткові каси, де кількість реалізованих проїзних документів (квитків) становить 50 і більше за добу, здійснюють оформлення проїзду у внутрішньому, міжнародному та приміському сполученнях.

На станціях, вокзалах, зупинкових пунктах, обсяг реалізації проїзних документів (квитків) на яких менше 50 за добу, перевізник забезпечує роботу квиткових кас з урахуванням технології та місцевих умов, графіка руху поїздів.

Перевізник здійснює інформування пасажирів щодо регламенту роботи квиткових кас із використанням звукових та візуальних систем повідомлення".

2. Підпункт "з" пункту 3.1 розділу 3 викласти в такій редакції:

"з) особи з інвалідністю, діти з інвалідністю та особи, які супроводжують осіб з інвалідністю першої групи або дітей з інвалідністю (не більше як одна особа, яка супроводжує особу з інвалідністю першої групи або дитину з інвалідністю)".

3. Розділ 4 викласти в такій редакції:

"Розділ 4. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ ДЛЯ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ОРГАНІЗОВАНИХ ГРУП ПАСАЖИРІВ

4.1. Резервування місць для перевезення організованих груп пасажирів здійснюється на підставі заяви організатора перевезення, яка надається:

у письмовому вигляді - у спеціалізовану касу пункту продажу шляхом особистого звернення організатора перевезення або уповноваженої ним особи;

через електронні канали самообслуговування;

на електронну адресу, розміщену на офіційному сайті перевізника.

Строки прийому заяв через електронні канали зв’язку та порядок їх опрацювання встановлюються перевізником та розміщуються на офіційному сайті.

Заява на резервування місць подається перевізнику один раз. У разі зміни умов перевезення (заміна категорії вагона або чисельності групи (збільшення її складу)) додатково стягується різниця вартості та сплачується плата за резервування місць.

4.2. Заява від організатора перевезення - юридичної особи підписується її керівником. У заяві вказуються: повне найменування юридичної особи, її місцезнаходження, електронні адреси та контактні телефони відповідальних осіб, реквізити банку, який її обслуговує, дата від’їзду, бажаний номер поїзда, чисельність групи і категорія місць, станції відправлення і призначення, пункт продажу, в якому буде здійснюватися викуп зарезервованих місць.

У заяві, поданій фізичною особою - керівником групи, зазначаються дані паспорта громадянина України або документа, виданого уповноваженим органом іноземної держави або статутною організацією ООН, що підтверджує громадянство іноземця, посвідчує особу іноземця або особу без громадянства, надає право на в’їзд або виїзд з держави і визнається Україною: прізвище, власне ім’я, по батькові (за наявності), серія (за наявності) та номер документа, дата видачі документа й уповноважений суб’єкт, що видав документ (код), а також місце проживання, електронна адреса, контактний телефон і пункт продажу, в якому буде здійснюватися викуп зарезервованих місць.

В окремих випадках, за узгодженням з перевізником, організатор перевезення може здійснити викуп зарезервованих місць у пункті зворотного виїзду в строки, визначені перевізником.

4.3. Заява на перевезення групи дітей віком від 6 до 18 років засвідчується підписом керівника закладу освіти за місцем навчання учасників групи або керівника відділу освіти чи виконувача їх обов’язків, або керівника юридичної (фізичної) особи - організатора перевезення.

Перевезення організованих груп дітей здійснюється відповідно до законодавства України.

4.4. Оформлення групових проїзних документів пунктами продажу або через електронні канали зв’язку здійснюється на підставі списку учасників поїздки, завіреного підписом представника організатора перевезення та печаткою (за наявності). У списку групи зазначається така інформація:

дані керівника організованої групи пасажирів;

прізвища та власні імена пасажирів;

для осіб, які згідно з нормативно-правовими актами мають право на проїзд зі знижкою вартості, додатково зазначається номер посвідчення та пільга, для дітей - рік народження (число, місяць, рік).

4.5. Заяву на перевезення організованої групи, подану організатором перевезення, опрацьовує перевізник та надає інформацію про стан її виконання в наступні строки:

а) у разі подання заяви не пізніше ніж за 15 діб до дати відкриття попереднього продажу проїзних документів - не більше 10 діб;

б) у разі подання заяви менше ніж за 14 діб до дати відкриття попереднього продажу проїзних документів та не пізніше ніж за 15 діб до дати відправлення поїзда - не більше 10 діб за умови наявності вільних місць та технічної можливості формування додаткових поїздів або включення додаткових вагонів;

в) у разі отримання заяви за 14-7 діб до відправлення поїзда - до 5 діб за умови наявності технічної можливості формування додаткових поїздів або включення додаткових вагонів;

г) в усіх інших випадках строк опрацювання та викупу зарезервованих місць визначається перевізником.

У період масових перевезень, під час святкових та передсвяткових днів резервування місць для організованих груп пасажирів може забезпечуватися перевізником на додаткові або спеціальні пасажирські поїзди.

4.6. Плата за резервування місць нараховується та стягується пунктом продажу під час прийому заяви від організатора перевезення або під час її подачі через електронні канали самообслуговування.

4.7. Організатор перевезення у строк до 6 діб з дня отримання повідомлення від перевізника про стан виконання замовлення повинен викупити зарезервовані місця у визначеному пункті продажу чи через електронні канали зв’язку.

В окремих випадках, не передбачених цим розділом, перевізник за узгодженням із організатором перевезення може встановлювати інші строки викупу проїзних документів.

4.8. Місця, не викуплені організатором перевезення у визначений перевізником строк, передаються у загальний продаж, замовлення анулюється, плата за резервування місць не повертається.

4.9. На всіх проїзних документах, оформлених для перевезення групи, за винятком пільгових, зазначаються прізвище та власне ім’я керівника групи.

Списки груп, оформлення проїзду яких провадиться в пунктах продажу, завіряються штемпелем каси, на них проставляються час та дата оформлення, прізвище та підпис квиткового касира.

Списки груп, оформлення проїзду яких провадиться через електронні канали самообслуговування, роздруковуються на паперовому носії та/або зберігаються в електронному вигляді і пред’являються під час посадки та контролю в пасажирському поїзді в електронному вигляді.

Оформлення пільгових проїзних документів для пасажирів, які їдуть у складі організованої групи, здійснюється на окремих бланках проїзних документів із зазначенням прізвища, власного імені пасажира, шифру пільги та групового проїзного документа.

У разі заміни керівника групи зміна прізвища та власного імені на групових проїзних документах здійснюється один раз за умови подання письмової заяви організатора перевезення в пункті відправлення поїзда не пізніше ніж за 3 години до відправлення поїзда.

Заміна списків для групових перевезень, в тому числі сформованих в електронному вигляді, можлива в пункті оформлення проїзних документів за заявою керівника групи або через електронні канали самообслуговування один раз, не пізніше ніж за 3 години до відправлення поїзда, зазначеного у проїзних документах.

У разі зміни статусу учасника поїздки заміна пільгового проїзного документа на повний здійснюється шляхом доплати різниці вартості проїзду та плати за резервування місць.

4.10. У разі невиконання перевізником замовлення в повному обсязі або невиконання умов замовлення, зазначених у заяві на резервування місць, та пов’язаної з цим відмови від оформлення перевезення групи кошти, сплачені за послугу з резервування місць, повертаються повністю.

4.11. Резервування місць та оформлення проїзду групи дітей здійснюється перевізником, як правило, у напрямку "туди і назад", у тому числі з пунктів пересадки, про що пункт оформлення проїзду групи дітей повідомляє пункт посадки, висадки або пересадки групи. Начальник вокзалу (станції) та поїзда (старший стюард) або уповноважені ними особи зобов’язані керувати посадкою дітей у поїзд та їх висадкою з нього.

4.12. Якщо згідно із заявою замовлено окремий(і) поїзд(и) або вагон(и), вартість перевезення сплачується за всю кількість місць цього (цих) поїзда(ів) або вагона (ів)".

4. У розділі 10:

1) в абзаці восьмому пункту 10.4 цифру та слова "2-місними купе" замінити словами "одномісним купе підвищеного комфорту";

2) у пункті 10.11 слова "колясок-протезів" замінити словами "крісел колісних";

3) у пункті 10.12 слова "інвалідних моторних трьох- та чотириколісних колясок" замінити словами "крісел колісних з електроприводом та електроскутерів";

4) абзац перший пункту 10.14 викласти в такій редакції:

"10.14. Оплата за перевезення у внутрішньому сполученні великих собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів пасажирами в пасажирських вагонах усіх категорій поїздів (крім поїздів приміських та приміських швидких), у тому числі в багажних вагонах, сплачується за особину чи місце як за 20 кг багажу незалежно від наявності ручної поклажі".

5. Пункт 12.4 розділу 12 викласти в такій редакції:

"12.4. Плата за послуги з резервування місць для групових перевезень пасажирів стягується в порядку та розмірі, визначених перевізником".

6. У розділі 13:

1) пункт 13.1 доповнити новим абзацом такого змісту:

"Перевізник на замовлення організатора перевезення може надати спеціальні пасажирські вагони або поїзди для перевезення пасажирів, багажу чи вантажобагажу на договірних умовах";

2) абзац другий пункту 13.6 викласти в такій редакції:

"Під час оформлення комплекту перевізних документів за пробіг вагонів, не пристосованих для перевезення пасажирів, стягується плата за встановленими тарифами залежно від завантаження вагона".

7. У розділі 14:

1) заголовок розділу 14 викласти в такій редакції:

"Розділ 14. ПЕРЕВЕЗЕННЯ ОСІБ, УЗЯТИХ ПІД ВАРТУ ТА ЗАСУДЖЕНИХ ";

2) пункти 14.1-14.3, 14.5, 14.6 викласти в такій редакції:

"14.1. Перевезення осіб, узятих під варту та засуджених, здійснюється АТ "Укрзалізниця" в пасажирських вагонах спеціальної конструкції на договірних засадах.

14.2. Стягнення плати за перевезення осіб, узятих під варту та засуджених, та варти в пасажирському вагоні спеціальної конструкції АТ "Укрзалізниця" здійснюється за місця, призначені:

для проїзду варти - за тарифом нефірмового плацкартного вагона відповідної категорії поїзда, з яким слідує вагон, як за 8 посадочних місць;

для перевезення осіб, узятих під варту та засуджених, за тарифом загального вагона відповідної категорії поїзда, з яким слідує вагон, як за 42 пасажири, незалежно від його фактичної населеності.

14.3. Оформлення перевезення осіб, узятих під варту та засуджених, та варти, що супроводжує цих осіб, здійснюється за перевізними документами форми ЛУ-12В";

"14.5. Страховий збір (страховий платіж) за осіб, узятих під варту та засуджених, та варти, яка їх супроводжує, сплачується на загальних підставах, виходячи з кількості осіб, на яку здійснюється оформлення проїзду, тобто за 50 пасажирів.

14.6. У разі оформлення заявки на перевезення осіб, узятих під варту та засуджених, АТ "Укрзалізниця" може здійснювати оформлення перевезень з відстрочкою платежу".

8. В абзаці дев’ятому пункту 15.7 розділу 15 слово "місцевих" замінити словом "пасажирських".

9. Пункт 19.11 розділу 19 викласти в такій редакції:

"19.11. Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін:

а) не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;

б) від 24 до 6 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

в) менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не більше 1 години після його відправлення, то йому виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується".

10. Пункт 20.3 розділу 20 викласти в такій редакції:

"20.3. У разі здійснення на проїзних документах відмітки про повернення:

а) не пізніше ніж за 5 діб до відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і плацкарти;

б) менше ніж за 5 діб, але не пізніше ніж за 3 доби до відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

в) менше ніж за 3 доби до відправлення поїзда, але не пізніше 1 години після відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається лише вартість квитка, вартість плацкарти не повертається;

г) пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться".

11. Пункт 30.2 розділу 30 викласти в такій редакції:

"30.2. До перевезення у вагоні автомобілевозі приймаються автомобілі від фізичних та юридичних осіб за письмовою заявою відправника.

За наявності технічної можливості у перевізника заява на резервування місця у вагоні автомобілевозі та оформлення перевізного документа на перевезення автомобіля може бути направлена через електронні сервіси".

12. У розділі 32:

1) абзаци третій та четвертий пункту 32.12 викласти в такій редакції:

"На станціях і зупинкових пунктах, де обсяг продажу менший 50 квитків, перевізник може встановлювати інший порядок продажу з урахуванням місцевих умов, про що перевізник зобов’язаний інформувати пасажирів.

Оформлення квитків з таких станцій та зупинкових пунктів здійснюється у вагонах приміських поїздів провідниками пасажирських вагонів або квитковими касирами (роз’їзними), які на шляху прямування поїзда здійснюють перевірку наявності у пасажирів квитків та забезпечують їх оформлення. Під час виконання посадових обов’язків працівники перевізника повинні бути одягнені у формений одяг, мати нагрудний знак (бейдж) та службове посвідчення";

2) у підпункті "а" пункту 32.28 слово "міліції" замінити словом "поліції".

13. У розділі 39 після пункту 39.6 доповнити пунктами 39.7 та 39.8 такого змісту:

"39.7. Поїзд приміський швидкий (ПШ) - поїзд, сформований з вагонів, призначених для перевезення пасажирів та ручної поклажі (багажу) у приміському сполученні з нумерацією місць за приміським тарифом.

39.8. Місцевий поїзд - поїзд, який обслуговується моторвагонним рухомим складом з вагонів 1-го класу, з можливим включенням вагонів 2-го класу, обладнаних місцями для сидіння із зазначенням індивідуальної нумерації та без нумерації місць (вимоги: маршрутна швидкість 45 км/год і більше за допустимої швидкості до 120 км/год)".

У зв’язку з цим пункти 39.7-39.17 вважати відповідно пунктами 39.9-39.19.

14. Доповнити Правила новим розділом такого змісту:

"Розділ 40. ОСОБЛИВОСТІ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ПАСАЖИРІВ МІСЦЕВИМИ ПОЇЗДАМИ

40.1. Перевезення пасажирів і ручної поклажі у внутрішньому сполученні на окремій дільниці, що з’єднує інфраструктуру різних видів транспорту, здійснюється місцевими поїздами у вагонах 1-го класу (можливе включення вагонів 2-го класу).

Оформлення проїзду здійснюється без унесення в проїзний документ персональних даних пасажира (прізвища та власного імені), за винятком пільгових проїзних документів.

40.2. Вартість проїзду встановлюється незалежно від місця посадки/висадки пасажира за тарифом, затвердженим відповідно до законодавства.

Вартість проїзду окремих категорій пасажирів, які мають право на пільги та знижки, визначається шляхом застосування окремо до вартості квитка та плацкарти коефіцієнта, що відповідає відсотку знижки, встановленому законодавством.

40.3. Кожний пасажир має право перевезти з собою безоплатно багаж чи ручну поклажу відповідно до норм, визначених у розділі 15 цих Правил.

40.4. Проїзний документ для проїзду в місцевих поїздах є дійсним 24 години з часу та дати, зазначених у проїзному документі.

У разі якщо строк дії проїзного документа закінчується на шляху прямування пасажира, то такий проїзний документ є дійсним до моменту завершення поїздки.

40.5. Попередній продаж проїзних документів для проїзду в місцевих поїздах провадиться у строки, визначені перевізником.

40.6. У разі відмови пасажира з особистих причин скористатися послугою з перевезення йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти. При цьому повернення платежів за проїзні документи, строк дії яких закінчився, перевізником не здійснюється.

У разі повернення проїзного документа пасажир сплачує плату за послуги з повернення (комісійний збір). Кошти, сплачені за оформлення проїзного документа, не повертаються.

40.7. На проїзних документах, оформлених для проїзду місцевим поїздом, який курсує на окремій дільниці, що з’єднує інфраструктуру різних видів транспорту, не проставляються відмітки "Зупинка з продовженням терміну дійсності квитка", "Припинення поїздки на шляху прямування" та не здійснюється переоформлення проїзних документів і повернення коштів за непрослідувану відстань.

40.8. Посадка в місцевий поїзд за проїзними документами, строк дії яких закінчився, забороняється".

15. У тексті Правил слово "ПАТ" замінити словом "АТ".

16. Додатки 2 та 5 викласти в новій редакції, що додається.