Відповідно до Закону України "Про залізничний транспорт" та Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.97 N 252, та з метою поліпшення обслуговування громадян при користуванні залізничним транспортом

1. Затвердити Зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 27.12.2006 N 1196, зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 04.04.2007 N 310/13577 (із змінами), що додаються.

2. Державній адміністрації залізничного транспорту України (Мельничук В.О.):

2.1. Подати цей наказ на державну реєстрацію до Міністерства юстиції в установленому порядку.

2.2. Довести наказ до відома всіх причетних працівників залізниць, організувати вивчення та виконання вимог цього наказу.

3. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра Урбанського І.А.

1. В абзаці двадцять першому пункту 1.7 розділу 1 слово "продажем" замінити словом "оформленням".

2. У розділі 2:

2.1. Пункт 2.29 доповнити реченням другим такого змісту:

"Якщо вік дитини, що перевозиться без дитячого проїзного документа чи за дитячим проїзним документом, сумніву не викликає, перевірка документів, що підтверджує її вік, не здійснюється".

2.2. Пункти 2.38, 2.39, 2.41-2.43 виключити. У зв'язку з цим пункти 2.40 та 2.44-2.58 уважати відповідно пунктами 2.38 та 2.39-2.53.

2.3. Пункт 2.38 доповнити абзацом другим такого змісту:

"Оформлення групових перевезень здійснюється за груповими проїзними документами. Кількість місць оформлених за одним груповим проїзним документом повинна бути не більше кількості місць, ніж в одному вагоні".

2.4. У пункті 2.45:

після слова "загублені" доповнити словами "та викрадені";

доповнити пункт абзацом другим такого змісту:

"Поновлення пошкоджених проїзних документів здійснюється за поданням паспорта пасажира та письмової заяви пасажира. На зворотному боці поновленого проїзного документа наноситься відмітка "Поновлений" та зазначаються дата, підпис, прізвище та ініціали касира. Повернення поновлених проїзних документів здійснюється згідно з розділом 19 цих Правил".

3. У розділі 4:

3.1. У реченні другому абзацу першого пункту 4.1 слова "та головним бухгалтером" виключити.

3.2. У пункті 4.2:

в абзаці першому слова "як правило, тільки" виключити;

абзац другий виключити.

3.3. У пункті 4.4:

після слова "готівкою" доповнити словами "в день замовлення";

після слова "порядку" слова "в день замовлення" замінити словами "протягом трьох днів з дня замовлення".

3.4. Пункт 4.7 замінити пунктами 4.7 та 4.8 такого змісту:

"4.7. Заяви, що подаються в термін менше 3 діб до часу відправлення поїзда, повинні бути оформлені в день резервування місць.

4.8. Місця з не викуплених у визначений термін проїзних документів передаються у загальний продаж, замовлення анулюється. Плата за резервування місць не повертається".

У зв'язку з цим пункти 4.8-4.10 уважати відповідно пунктами 4.9-4.11.

4. У розділі 6:

4.1. В абзаці другому пункту 6.2 слова "обидва талони поточного року "туди" і "назад" або" виключити.

4.2. У реченні другому пункту 6.17 слова "в м'якому вагоні з двомісними купе незалежно від того, у якому буде їхати пасажир" замінити словами "у вагоні згідно з виділеним місцем".

5. У розділі 7:

5.1. У пункті 7.2:

в абзаці першому слова "та документ, що посвідчує особу" виключити;

речення друге абзацу другого виключити.

5.2. У пункті 7.3:

в абзаці другому слова "відповідність прізвища та ініціалів у проїзному документі даним у посвідченні особи пасажира" виключити;

в абзаці третьому слова "з прізвищем та ініціалами в проїзному документі, які не відповідають даним документа, що посвідчує особу" виключити.

5.3. Пункт 7.4 виключити. У зв'язку з цим пункти 7.5-7.26 уважати відповідно пунктами 7.4-7.25.

5.4. Пункт 7.4 після слова "пасажири" доповнити словами "з проїзними документами".

5.5. У пункті 7.9:

в абзаці другому після слів "на іменних" доповнити словами "пільгових та безплатних"; слова "у паспорті чи" виключити; після слів "в посвідченні особи" доповнити словами "про право на пільги";

у реченні першому абзацу третього слово "високошвидкісних" замінити словом "швидкісних".

6. У розділі 10:

6.1. У пункті 10.3 слова "багажу чи вантажобагажу" виключити.

6.2. У пункті 10.9 після слів "та вагоні "СВ" сплачується" доповнити словами "50% вартості проїзду у плацкартному вагоні та".

6.3. У пункті 10.15 слова "великих порід" виключити.

7. У розділі 12:

7.1. В абзаці шостому пункту 12.1 слово "продаж" замінити словом "оформлення".

7.2. Доповнити пункт 12.1 новим абзацом такого змісту:

"поновлення пошкодженого проїзного документа".

8. У розділі 15:

8.1. Речення друге пункту 15.1 після слова "пільговий" доповнити словом "дитячий".

8.2. В абзаці п'ятому пункту 15.4 слова "замість прізвища її власника" та слова "замість прізвища власника" виключити.

9. Абзац другий пункту 18.6 розділу 18 виключити.

10. У розділі 19:

10.1. У абзаці першому пункту 19.3 слова "До кас" замінити словами "у касах".

10.2. Абзац другий пункту 19.6 після слів "може здійснюватись" доповнити словами "залізницею оформлення".

10.3. Пункт 19.11 викласти у такій редакції:

"19.11. Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин в термін:

не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;

від 24 до 6 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не більше ніж через 3 години після його відправлення - виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується".

11. У розділі 20:

11.1. У реченні другому пункту 20.2 цифру "15" замінити цифрою "30".

11.2. Пункт 20.3 викласти в такій редакції:

"20.3. У разі здійснення відмітки на проїзних документах про повернення не пізніше ніж:

за 5 діб до відправлення поїзда, вказаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і плацкарти;

менше ніж за 5 діб, але не пізніше ніж за 3 доби до відправлення поїзда, указаного в проїзному документі, повертається повністю вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

менше ніж за 3 доби, але не пізніше ніж через 3 години після відправлення поїзда, указаного в проїзному документі, повертається тільки вартість квитка;

пізніше 3 годин після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться".

12. Пункт 21.12 розділу 21 виключити. У зв'язку з цим пункти 21.13 та 21.14 уважати відповідно пунктами 21.12 та 21.13.

13. В абзаці другому пункту 31.5 розділу 31 слово "урахуванням" замінити словом "вирахуванням".

14. У пункті 36.4 розділу 36 слово "іменних" виключити.

15. У розділі 37:

15.1. У пункті 37.2:

в абзаці другому слова "посвідчує особу" замінити словами "підтверджує право на пільговий чи безплатний проїзд (для осіб, що мають таке право)";

в абзаці п'ятому слова "посвідчують особу, зазначену в проїзному документі та" замінити словом "підтверджують".

15.2. В абзаці шостому пункту 37.4 слова "та документів, що засвідчують особу" виключити.

16. Доповнити Правила новим розділом 38 такого змісту:

"Розділ 38. Особливості перевезення інвалідів

38.1. Обслуговування інвалідів регулюється Угодою про взаємне визнання прав на пільговий проїзд для інвалідів та учасників Великої Вітчизняної війни, а також осіб, прирівняних до них від 12.03.93, Законами України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту", "Про основи соціальної захищеності інвалідів в Україні", іншими нормативно-правовими актами, в тому числі цими Правилами.

38.2. Працівники залізниць вживають належних заходів для забезпечення інвалідам доступу до поїздів, інформації, інших об'єктів з обслуговування пасажирів.

38.3. Працівники вокзалу (пункту обслуговування пасажирів) повинні надавати допомогу особам, які пересуваються на колясках, в оформленні проїзних документів, розрахунках з касиром, визначенні маршруту прямування, пересування до/з поїзда тощо.

38.4. На позакласних вокзалах та першого-третього класу можуть виділятись окремі працівники, відповідальні за обслуговування інвалідів.

Інформація про посаду працівника, відповідального за обслуговування інвалідів, його телефон та номер кімнати (вікна) розміщується на дошці інформації у приміщеннях вокзалів (кас).

38.5. Для обслуговування інвалідів, які пересуваються на колясках, на вокзалах виділяються, як правило, каси, вікна для продажу проїзних документів яких розміщені на висоті, що є зручною для спілкування з ними.

38.6. На вокзалах позакласних та першого класу для інвалідів та їх супровідників можуть виділятися окремі приміщення для очікування поїзда.

38.7. Прийом інвалідів та їх законних представників з питань користування залізничним транспортом здійснюється позачергово начальником вокзалу, начальником пасажирської станції чи вповноваженою особою у години, визначені для прийому пасажирів. У часи, коли зазначеними особами прийом не здійснюється, на вокзалах (пунктах продажу) забезпечується можливість вирішення питань іншою уповноваженою особою (черговим адміністратором, черговим по залу, старшим квитковим касиром тощо).

Оформлення інвалідів та їх супровідників до кімнат відпочинку вокзалу здійснюється позачергово.

38.8. За заявою інваліда, який пересуваються на колясці, або його законного представника залізниця (пункт обслуговування пасажирів) по змозі здійснює причеплення спеціальних вагонів, що мають обладнання для посадки інваліда до поїзда та спеціалізоване купе для проїзду.

38.9. У заяві зазначається інформація про необхідність допомоги в піднятті (зніманні) інвалідної коляски з (до) вагона.

Заяви на включення до складу поїзда спеціального вагона для перевезення інваліда, який пересувається на колясці, подаються письмово або за телефоном начальнику залізничного вокзалу (станції) у містах (обласних та районних центрів) від 45 до 5 діб до відправлення поїзда.

У заяві або по телефону інвалід, який пересувається на колясці (його представник), надає такі відомості: прізвище, ім'я, по батькові, номер та серію посвідчення про право на пільгу, номер довідки органу праці та соціального захисту населення або медичного закладу, що особа пересувається на колясці, дату та час відправлення поїзда, станцію відправлення та призначення, дату зворотного виїзду та час відправлення поїзда, бажане розташування купе (місця), місце проживання та номер телефону.