На виконання постанови Кабінету Міністрів України від 16 травня 1994 року N 313 "Про затвердження правил побутового обслуговування населення"

Затвердити Інструкцію щодо оформлення замовлень з окремих видів послуг та їх виконання (додається).

Відповідно до Правил, побутового обслуговування населення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 16.05.94 N 313 "Про затвердження правил побутового обслуговування населення", Інструкція щодо оформлення замовлень з окремих видів послуг та їх виконання є обов'язковою для всіх господарюючих суб'єктів - підприємств (їх об'єднань), установ, організацій незалежно від форм власності громадян - підприємців та іноземних юридичних осіб, що надають побутові послуги (виконують роботи (далі - виконавець).

1. Під час оформлення замовлення на ремонт взуття ступінь його зносу визначається за основними показниками, що характеризують як експлуатаційний, так і моральний знос. Розрізняються такі види зносу: незначний, середній та значний.

2. Ступінь зносу взуття визначається за наявністю вад, що характеризують його знос відповідно до таблиці, виявлених приймальником замовлення під час огляду всіх деталей: верху, підкладки, підошви та підборів, беручи до уваги відповідність взуття сучасній моді, зовнішній вигляд.

Ступінь зносу взуття визначається за величиною найбільшої вади. Якщо півпари зношені неоднаково, то ступінь зносу встановлюється за гіршою півпарою. У новому взутті, що надходить до майстерні для виконання ремонтних робіт, пов'язаних із зміною висоти і ширини халяв, тонування, поставленням профілактичних підметок, розтягуванням та виконанням інших робіт, ступінь зносу не визначається, а у договорі зазначається "нове".

3. Ступінь зносу взуття погоджується із замовником. Вартість прийнятого у ремонт взуття з урахуванням зносу зазначається у договорі.

4. У ремонт взуття приймається тільки у чистому вигляді.

5. Не приймаються замовлення на виготовлення та ремонт взуття із зміною фасону (перетяжка взуття) з наявними ортопедичними дефектами стопи у замовника, роботи за якими виконуються спеціалізованими підприємствами.

6. Під час приймання замовлення на пошиття виробів матеріал верху, підкладка, хутряні деталі (комір, манжети) та інші оздоблювальні матеріали надаються замовником або виконавцем.

7. Під час оформлення замовлення на виготовлення хутряних і шкіряних виробів на зворотному боці по краю шкірок, пластин, комірів, деталей краю замовник зазначає своє прізвище.

Хутряні вироби, що приймаються у ремонт, вимірюються за довжиною і шириною, а одяг - за довжиною і шириною нижнього краю виробу та обводу грудей. Усі ці відомості, а також площа прийнятого в ремонт хутра зазначаються у договорі.

Підбір хутра для виготовлення хутряних виробів провадиться за бажанням замовника в його присутності.

8. Ступінь зносу виробів, які здаються в ремонт, визначається за трьома основними показниками - експлуатаційний знос, моральний знос та відхилення у первинній обробці від вимог нормативних документів шляхом оцінки їх стану за вадами, що характеризують їх знос, підсумовуючи відсотки, зазначені в таблиці. При цьому максимальний знос не може перевищувати 100 відсотків. Ступінь зносу виробів погоджується із замовником.

Оцінюючи ступінь зносу виробу максимально (100 відсотків), беруться до уваги тільки дефекти, оцінені за найбільшою кількістю балів.

У виробах без хутряного оформлення ступінь зносу визначається лише за верхом виробу.

9. Під час оформлення замовлення на ремонт або перелицювання виробу в договорі зазначається його вартість з урахуванням ступеня зносу.

В одязі перелицьованому, але без будь-яких інших дефектів, знос становить 50 відсотків.

В одязі, що піддавався пранню, хімчистці або фарбуванню і не має дефектів, знос становить 25 відсотків.

У розпорених виробах ступінь зносу визначається так само, як і в цілих виробах.

У пом'ятих і запорошених швейних виробах, що надходять в ремонт, але не були у вжитку, знос становить 10 відсотків.

10. У ремонт не приймаються вироби в забрудненому і мокрому вигляді, а також ті, що через довгу експлуатацію мають сильне ослаблення тканини, яке неможливо усунути.

11. За максимальної оцінки зносу (100 відсотків) для перелицювання та ремонту приймається лише такий одяг, перекрій або ремонт якого дасть змогу одержати виріб, що відповідає вимогам нормативних документів по ремонту швейних виробів.

12. Під час приймання замовлення на ремонт ступінь зносу трикотажних виробів визначається за трьома основними показниками - експлуатаційний знос, моральний знос та відхилення у первинній обробці від вимог нормативних документів шляхом оцінки їх стану за вадами, що характерезують їх знос, підсумовуючи відсотки відповідно до таблиці. Ступінь зносу погоджується із замовником.

13. Під час визначення ступеню зносу проводиться загальний огляд виробу, встановлюється факт його застарілості та можливість перекрою на більш сучасний фасон.

14. При оцінці зносу виробу повинні братися до уваги головні дефекти, які визначають знос виробу, і не враховуються дефекти, що мало впливають на його зовнішній вигляд.

Ступінь зносу виробів у комплектах визначається за виробом з найбільшим ступенем зносу.

15. Трикотажні вироби, які через тривалу експлуатацію мають сильне послаблення полотна на всій площі та значні ушкодження окремих деталей, що неможливо усунути, для ремонту не приймаються.

16. Ремонт побутових машин і приладів та радіоелектронної апаратури провадиться як у виконавця, так і вдома у замовника.

Безпосередньо у виконавця виконується ремонт побутових машин і приладів та радіоелектронної апаратури у тих випадках, коли через технічні причини (складність ремонту, наявність періодичних дефектів тощо) робота не може бути виконана вдома у замовника.

17. Технічне обслуговування і ремонт телевізорів (телерадіол) на місці їх установки, а також установка і ремонт зовнішніх індивідуальних антен провадиться тільки в зоні впевненого приймання сигналу телевізійних центрів або ретрансляційних станцій.

18. Ремонт телевізорів (телерадіол), установлених поза зоною впевненого приймання, автомобільних радіоприймачів здійснюється у виконавця.

19. Відремонтовані побутові машини і прилади перевіряються на якість роботи виконавцем у присутності замовника з видачею гарантійного талону відповідно до нормативних документів.

Відремонтована та перевірена радіоелектронна апаратура опломбовується. Гарантія зберігається за наявності пломби.

У разі зіпсування виробів після ремонту в період гарантійного терміну і надходження їх знову в ремонт термін дії гарантії продовжується на час перебування у ремонті.

При виконанні ремонту технічно складних виробів шляхом заміни комплектуючих або складових частин, які мають гарантійні терміни експлуатації, замовнику видається документ, що засвідчує наявність таких термінів, встановлених виготівником.

20. Під час приймання для ремонту годинників із дорогоцінних металів, механізм годинника виймається, а корпус залишається у замовника. Після проведення ремонту механізм годинника встанолюється виконавцем у наданий замовником корпус.

Водонепроникні годинники видаються після ремонту без перевірки їх на водонепроникність, про що виконавець має повідомити замовника.

21. У разі виконання замовлень на виготовлення або ремонт замків і ключів забороняється зазначити в договорі адресу замовника.

22. Організація роботи по ремонту, виготовленню та переробці виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння здійснюється виконавцем відповідно до вимог Декрету Кабінету Міністрів України від 17 травня 1993 р. N 53-93 "Про державний пробірний нагляд", Інструкції про порядок одержання, виконання, обліку і зберігання дорогоцінних металів і каміння на підприємствах служби побуту, затвердженої наказом Мінпобуту УРСР від 18 серпня 1989 р. N 112, та нормативних документів на ремонт і виготовлення ювелірних виробів.

23. Виконавець приймає та виконує замовлення на ремонт і виготовлення ювелірних виробів із дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння замовника або з власних матеріалів, а також проводить обмін лому дорогоцінних металів на заздалегідь виготовлені ювелірні вироби.

На переробку приймаються вироби із золота, срібла та лом золота і срібла різних проб, золоті монети, коронки та мостовидні протези 850 проби, кламери 583 проби, зубопротезні диски за наявності на них відбитку державного пробірного клейма України.

При оформленні замовлення на переробку дорогоцінних металів виконавець визначає пробу. Вироби із дорогоцінних металів, що приймаються на переробку, для виявлення обтяжки, гальванопокриття надрізаються, вироби з клеймом ламаються приймальником по клейму в присутності замовника.

Лом і вироби повинні прийматись незабрудненими, без сторонніх включень. На приймальному пункті проводиться за рахунок замовника очищення дорогоцінних металів та вилучення деталей із дорогоцінних металів до їхнього зважування.

Забороняється приймати вироби поштучно без зазначення їхньої маси та проби як для ремонту, так і для виготовлення нових виробів.

24. При оформленні замовлення у договорі чітко визначається:

найменування і характеристика прийнятого виробу в ремонт або дорогоцінного металу для переробки (лом, каблучка, монета і т.п.) із зазначенням проби, маси, кожного з них в грамах, найменування каміння, їх маса і кількість;

дорогоцінне каміння приймається із зазначенням його найменування маси, кількості, розмірів і групи за якістю та кольором (кожного) за наявності у виконавця відповідного обладнання для ідентифікації дорогоцінного каміння. У разі відсутності такого обладнання закріплення дорогоцінного каміння виконується у присутності замовника;