На виконання вимог указів Президента України від 19 березня 1997 року N 241 "Про заходи щодо забезпечення конституційних прав громадян на звернення", від 13 серпня 2002 року N 700 "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення", від 16 жовтня 2003 року N 1194 "Про серйозні недоліки у роботі з розгляду звернень громадян органів виконавчої влади та правоохоронних органів Донецької області" та з метою забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, задоволення їх законних прав та інтересів, своєчасного реагування на проблемні питання та у зв'язку зі змінами в організаційній структурі Державної податкової адміністрації України і органів державної податкової служби України

1. Затвердити у новій редакції Порядок особистого прийому громадян посадовими особами Державної податкової адміністрації України (далі - Порядок) (додаток 1).

2. Затвердити графік особистого прийому громадян посадовими особами Державної податкової адміністрації України (далі - Графік) (додаток 2).

1. Загальні положення

Порядок регламентує питання проведення особистого прийому громадян посадовими особами Державної податкової адміністрації України (далі - ДПА України).

1.1. Основними завданнями посадових осіб, які здійснюють прийом громадян, є:

безумовне виконання Закону України "Про звернення громадян", указів Президента України від 19 березня 1997 року N 241 "Про заходи щодо забезпечення конституційних прав громадян на звернення" та від 13 серпня 2002 року N 700 ( 700/2002) "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення";

сприяння у вирішенні відповідно до чинного законодавства проблемних питань щодо оподаткування, з якими звертаються громадяни;

створення партнерських взаємовідносин між органами державної податкової служби та громадянами.

1.2. Для забезпечення конституційних прав і свобод громадян, вирішення життєво важливих проблем окремої людини та суспільства в цілому у Державній податковій адміністрації України діє громадська приймальна, яка знаходиться за адресою: Львівська площа, 6, кімната 126.

1.3. Вхід до громадської приймальної відвідувачів, які попередньо записалися на прийом до посадових осіб ДПА України, здійснюється за списком, підписаним директором Департаменту громадських зв'язків та масово-роз'яснювальної роботи, а у разі його відсутності - заступниками директора Департаменту (додаток 4);

підписаний список громадян, які записалися на прийом, передається охороні на прохідній до комплексу адміністративних будинків ДПА України за 1 - 2 дні до календарної дати прийому посадовою особою згідно із затвердженим графіком;

працівники охорони супроводжують громадян за наданим списком (додаток 4) до громадської приймальної (кімната N 126/6).

1.4. У разі коли громадяни бажають записатися на особистий прийом до посадових осіб (директорів департаментів, начальників головних управлінь (управлінь), які не здійснюють особистий прийом громадян згідно з графіком (додаток 2), то питання щодо здійснення прийому вирішується безпосередньо з посадовими особами та погоджується із заступником Голови у відповідності до розподілу функціональних обов'язків.

1.5. Якщо громадяни не з'явилися на особистий прийом, то про це у журналі обліку проставляються відповідні записи.

1.6. Щомісячні графіки особистого прийому громадян керівниками (додаток 5) та посадовими особами (додаток 6) Державної податкової адміністрації України формуються на підставі графіка особистого прийому громадян (додаток 2) та візуються керівником Департаменту громадських зв'язків та масово-роз'яснювальної роботи.

1.7. У разі призначення або звільнення посадових осіб вносяться відповідні зміни до графіка особистого прийому громадян посадовими особами Державної податкової адміністрації України.

1.8. Якщо громадяни звернулися на особистий прийом без попереднього запису, питання здійснення особистого прийому вирішується директором Департаменту громадських зв'язків та масово-роз'яснювальної роботи.

2. Організація та проведення особистого прийому громадян

2.1. Прийом громадян посадовими особами ДПА України здійснюється у визначені дні та години за попереднім записом згідно із затвердженим графіком.

Прийом громадян посадовими особами ДПА України у вихідні дні здійснюється за попереднім записом. Дата та година прийому визначається за узгодженням із посадовою особою, що буде здійснювати особистий прийом.

2.2. Прийом громадян Головою ДПА України або його заступниками здійснюється тільки за попереднім записом та з питань, які не можуть бути вирішені керівниками структурних підрозділів ДПА України.

2.3. При відсутності посадової особи прийом здійснюють посадові особи, які призначені виконувати їх обов'язки.

2.4. Попередній запис громадян на особистий прийом до посадових осіб ДПА України проводиться у телефонному режимі працівниками відділу по роботі із зверненнями громадян Департаменту громадських зв'язків та масово-роз'яснювальної роботи.

Запис громадян закінчується за 3 дні до календарної дати прийому відповідної посадової особи згідно з графіком особистого прийому.

У разі якщо дата прийому припадає на святковий день, особистий прийом громадян здійснюється у інший день місяця за погодженням із відповідною посадовою особою.

2.5. Працівники відділу по роботі із зверненнями громадян Департаменту громадських зв'язків та масово-роз'яснювальної роботи не пізніше ніж за день до встановленого графіком дня прийому письмово повідомляють про це відповідну посадову особу. У повідомленні вказуються прізвище, ім'я та по батькові громадянина, дата, година та місце проведення прийому, короткий зміст питання, що буде розглядатися (додаток 7).

2.6. Усі звернення громадян на особистому прийомі реєструються посадовою особою, яка здійснює прийом, у журналі обліку особистого прийому громадян за встановленою формою згідно з додатком 3.

2.7. Облік особистого прийому громадян, що проводиться Головою ДПА України або його заступниками, та контроль за виконанням рішень, прийнятих під час особистого прийому, здійснюється відповідальним працівником відділу роботи із зверненнями громадян Департаменту громадських зв'язків та масово-роз'яснювальної роботи.

2.8. Облік особистого прийому громадян, що проводиться керівниками структурних підрозділів ДПА України, та контроль за дотриманням термінів виконання доручень (рішень, резолюцій), прийнятих під час особистого прийому, здійснюється працівником, який відповідає за роботу зі зверненнями громадян у відповідному структурному підрозділі.

2.9. Інформація про хід виконання доручення, даного на особистому прийомі, протягом встановленого терміну та остаточні висновки за результатами його розгляду (копії відповідей, рішень тощо) в обов'язковому порядку надаються виконавцями до відділу по роботі із зверненнями громадян.

2.10. Посадова особа під час особистого прийому громадян розглядає питання по суті, надає обгрунтоване роз'яснення відповідно до чинного законодавства та вживає заходів щодо усунення порушень (при їх наявності).

З метою припинення неправомірних дій та скасування незаконних рішень особливу увагу слід приділяти зверненням громадян, в яких йдеться про недоліки в роботі органів державної податкової служби, оскаржуються рішення посадових осіб податкових органів.

Посадова особа, яка приймає громадян, повинна забезпечити особливо уважне ставлення до вирішення проблем, з якими звертаються Герої Радянського Союзу, Герої Соціалістичної Праці, Герої України, ветерани війни та інваліди, особи, що постраждали від аварії на Чорнобильській АЕС, громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.