З метою підвищення рівня організації роботи, вдосконалення порядку розгляду і вирішення звернень та особистого прийому громадян, керуючись ст.ст. 12, 15 Закону України "Про прокуратуру",

1. Затвердити і ввести в дію Інструкцію про порядок розгляду і вирішення звернень та особистого прийому громадян в органах прокуратури України.

2. Заступникам Генерального прокурора України, начальникам структурних підрозділів Генеральної прокуратури України, прокурорам Автономної Республіки Крим, областей, міст Києва і Севастополя, військовим прокурорам регіонів, Військово-Морських Сил України, міським, районним, міжрайонним та прирівняним до них прокурорам:

2.1. Організувати вивчення цієї Інструкції всіма працівниками прокуратури, забезпечити розгляд звернень і прийом громадян у суворій відповідності з її вимогами.

2.2. Роботу з розгляду звернень громадян вважати одним з пріоритетних напрямів діяльності органів прокуратури, спрямувати її на захист прав і свобод людини, зміцнення законності та правопорядку.

2.3. Вживати вичерпних заходів щодо задоволення обґрунтованих звернень і реального поновлення порушених прав, застосовуючи у повному обсязі надані законом повноваження.

2.4. Викорінити з практики роботи прокурорів прояви формалізму та бездушності при розгляді звернень громадян.

2.5. Давати принципову оцінку кожному факту несумлінного ставлення до роботи із зверненнями, їх безпідставного відхилення, порушення строків і порядку розгляду, викривлення статистичної звітності, неналежного виконання доручень прокуратур вищого рівня. Вирішувати питання про відповідальність винних працівників.