Відповідно до частини другої статті 8 Закону України "Про залізничний транспорт", пункту 3 Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1997 року № 252, та пункту 8 Положення про Міністерство розвитку громад та територій України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 30 червня 2015 року № 460 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 17 грудня 2022 року № 1400), НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв’язку України від 27 грудня 2006 року № 1196, зареєстрованих в Міністерстві юстиції України 04 квітня 2007 року за № 310/13577, що додаються.

2. Управлінню залізничного транспорту забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.

3. Сектору зовнішніх комунікацій забезпечити оприлюднення цього наказу на офіційному вебсайті Міністерства розвитку громад та територій України.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

5. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Міністра Андрія Кашубу.

1. У розділі 1:

1) пункт 1.3 викласти в такій редакції:

"1.3. Перевезення пошти залізничним транспортом здійснюється перевізником у спеціальних пасажирських вагонах, обладнаних для перевезення пошти, на договірних умовах.";

2) пункт 1.5 викласти в такій редакції:

"1.5. Посадові особи перевізника та надавача послуг всіх рівнів управління процесом перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та обслуговування пасажирів повинні здійснювати особистий прийом громадян з питань їх обслуговування.

Інформація про порядок та графік прийому громадян розміщується на офіційному вебсайті перевізника та у приміщенні представника перевізника або надавача послуг в доступному для вільного ознайомлення місці.";

3) у пункті 1.7:

в абзаці дев’ятому слово "службовий" виключити;

абзац п’ятнадцятий викласти в такій редакції:

"Зал очікування підвищеного комфорту — зал очікування, в якому надаються додаткові платні і безоплатні послуги, що спрямовані на підвищення комфорту під час перебування пасажирів.";

абзац двадцять четвертий після слів "проїзних документів" доповнити словами ", приміських квитків.";

абзац двадцять сьомий викласти в такій редакції:

"Купе чоловіче (жіноче) — купе, у яке здійснюється продаж проїзних документів тільки для осіб чоловічої (жіночої) статі відповідно та в якому дозволяється проїзд дітям до 6 років будь-якої статі без придбання окремого проїзного документа на дитину, якщо дитина не займає окремого місця в такому купе.";

доповнити після абзацу тридцятого абзацом тридцять першим такого змісту:

"надавач послуг — суб’єкт господарювання, що надає послуги, пов’язані з обслуговуванням пасажирів.".

У зв’язку з цим абзаци тридцять перший — вісімдесят шостий вважати відповідно абзацами тридцять другим — вісімдесят сьомим;

в абзаці тридцять шостому слова "в пункті першопочаткового відправлення" замінити словами "на весь шлях прямування";

в абзаці п’ятдесят третьому слово "живих" замінити словом "домашніх";

в абзаці п’ятдесят четвертому слова "Посадочний документ" замінити словами "Посадковий документ";

в абзаці п’ятдесят п’ятому слова "Послуга транспортна" замінити словами "Послуга основна (транспортна)";

абзац п’ятдесят шостий викласти в такій редакції:

"Послуга додаткова — частина транспортної послуги, що надається пасажирам разом з основною послугою (під час оформлення проїзду, приймання багажу чи вантажобагажу, перебування в поїзді чи на вокзалі, під час повернення невикористаних проїзних та перевізних документів) або окремо від неї.";

після абзацу п’ятдесят шостого доповнити абзацом п’ятдесят сьомим такого змісту:

"Представник перевізника або надавача послуг — фізична особа, яка є працівником або посадовою особою перевізника або надавача послуг, та яка забезпечує надання послуг з перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу або послуг, пов’язаних з обслуговування пасажирів.".

У зв’язку з цим абзаци п’ятдесят сьомий — вісімдесят сьомий вважати відповідно абзацами п’ятдесят восьмим — вісімдесят восьмим;

абзац шістдесят шостий викласти в такій редакції:

"Прийомоздавальник багажу — представник надавача послуг, який приймає багаж та вантажобагаж до перевезення у багажному вагоні та видає його на станціях зупинки поїзда представнику надавача послуг або пасажиру.";

в абзаці шістдесят дев’ятому слова "у спеціалізованій касі" замінити словами "у визначеній перевізником касі";

абзац сімдесят другий викласти в такій редакції:

"Сервіс-центр (лаунж-зона) — спеціально обладнане приміщення для обслуговування пасажирів в умовах підвищеного комфорту, надання їм додаткових послуг (переговорні кімнати, зони відпочинку, швидкісний Інтернет, тощо).".

2. У розділі 2:

1) абзац перший пункту 2.3 викласти в такій редакції:

"2.3. У пунктах продажу проїзних документів розміщується інформація з розкладом руху пасажирських поїздів по станції розташування кас.";

2) пункт 2.13 доповнити двома новими абзацами такого змісту:

"На вокзалах, послугами на яких користується значна кількість іноземців, та перелік яких визначається АТ "Укрзалізниця" з урахуванням курсування поїздів у міжнародному сполученні інформація щодо транспортного обслуговування (розклад руху пасажирських поїздів, вартість проїзду та перевезення багажу і вантажобагажу від станції відправлення до станцій, потік пасажирів до яких є найбільшим, витяги з правил перевезень пасажирів, багажу, вантажобагажу, графіки роботи і спеціалізація квиткових, багажних кас, камер схову, багажних, вантажобагажних сховищ, зберігання ручної поклажі, послуги, які надаються на вокзалі (станції) та їх вартість, розміщення вокзальних приміщень, місця та години прийому пасажирів посадовими особами надавача послуг, адреси та номери телефонів надавача послуг), поряд з державною мовою розміщуються також англійською мовою.

Інформація іноземцям та особам без громадянства, які звертаються до довідкових служб на вокзалах англійською мовою, надається представниками перевізника або надавача послуг мовою звернення.";

3) у пункті 2.16 слова "кас попереднього продажу", "даному" замінити словами "пунктах продажу", "цьому" відповідно;

4) у пункті 2.17:

в абзаці першому слова "На вокзалах, у міських залізничних квиткових касах, багажних відділеннях, у квиткових касах лінійних станцій і зупинкових пунктів, у пасажирських поїздах" замінити словами "На вокзалах, у пунктах продажу проїзних документів, багажних відділеннях, у вагонах пасажирських поїздів";

доповнити новим абзацом такого змісту:

"На вокзалах, у пунктах продажу проїзних документів, багажних відділеннях, у вагонах пасажирських поїздів, а також інших підрозділах залізничного транспорту, які надають послуги пасажирам, у тому числі на всіх об’єктах стаціонарної торговельної мережі, розміщується інформація із зазначенням офіційних інформаційних каналів АТ "Укрзалізниця" для звернення громадян з питань дотримання норм якості надання послуг на вокзалах та в поїздах.";

5) абзац перший пункту 2.19 викласти в такій редакції:

"2.19. Представник надавача послуг (начальник вокзалу) зобов’язаний щоденно здійснювати прийом пасажирів з питань забезпечення норм якості наданих послуг з обслуговування пасажирів на вокзалах. На позакласних та I класу вокзалах такий прийом пасажирів повинен здійснюватися декілька разів на добу.";

6) пункт 2.20 викласти в такій редакції:

"2.20. У період масового виїзду пасажирів (початок чи кінець літнього сезону, передсвяткові чи післясвяткові дні тощо) перевізник, на підставі моніторингу населеності поїздів та попиту за напрямками, забезпечує виїзд пасажирів з урахуванням технічної можливості та пропускної здатності інфраструктури залізничного транспорту.";

7) пункт 2.21 викласти в такій редакції:

"2.21. Якщо представник перевізника з будь-яких причин не може задовольнити запит щодо забезпечення виїзду осіб, зазначених у підпунктах 4, 5 пункту 3.1 розділу 3 цих Правил, то він зобов’язаний поінформувати про це посадову особу відповідного підрозділу перевізника для прийняти рішення щодо забезпечення виїзду таких осіб.";

8) пункт 2.22 викласти в такій редакції:

"2.22. Для забезпечення тимчасового відпочинку пасажирів, які будуть від’їжджати, надавач послуг повинен забезпечити наявність на вокзалі залів очікування та за можливості кімнат відпочинку, кімнат відпочинку для пасажирів з дітьми, залів очікування підвищеного комфорту, залів для осіб з інвалідністю, інші приміщення та обладнання, необхідні для надання послуг, пов’язаних з обслуговуванням пасажирів.";

9) абзац другий пункту 2.26 викласти в такій редакції:

"За умови викупу окремого купе оплата місць, не зайнятих пасажиром (-ами), здійснюється за повною вартістю. Проїзд на зайняті місця в купе оформляється на окремих бланках із зазначенням прізвища та імені пасажира, додаткове (-і) місце (-я) оформляється (-ються) на одного з пасажирів, який буде прямувати в цьому купе.";

10) у пункті 2.32 слова "на кожне місце, займане дітьми" замінити словами та цифрами "на кожне місце, займане дітьми за умови розміщення на одній полиці не більше 2 дітей віком до 6 років.";

11) в абзаці п’ятому пункту 2.34 слова "посадочний документ" у всіх відмінках замінити словами "посадковий документ" у відповідних відмінках, після слів "провідником вагона" доповнити словом "(стюардом)";

12) абзац третій пункту 2.35 доповнити словами ", у тому числі шляхом взаємодії за згодою особи з іншими інформаційно-комунікаційними системами (мобільними застосунками), які передбачають можливість електронної ідентифікації".

3. У розділі 3:

1) пункт 3.1 викласти в такій редакції:

"3.1. Правом позачергового оформлення проїзних документів у пунктах продажу (у разі особистого звернення з пред’явленням посвідчення особи) користуються:

1) народні депутати України, депутати Автономної Республіки Крим (у межах Автономної Республіки Крим);

2) особи, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною відповідно до Закону України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту" та особи, які мають особливі трудові заслуги перед Батьківщиною відповідно до Закону України "Про основні засади соціального захисту ветеранів праці та інших громадян похилого віку в Україні";

3) учасники бойових дій;

4) особи з інвалідністю внаслідок війни I, II і III груп та прирівняні до них особи;

5) особи з інвалідністю, діти з інвалідністю та особи, які супроводжують осіб з інвалідністю першої групи або дітей з інвалідністю (не більше як одна особа, яка супроводжує особу з інвалідністю першої групи або дитину з інвалідністю);

6) особи, які супроводжують хворих дітей, які належать до потерпілих від Чорнобильської катастрофи, до місця лікування (реабілітації), оздоровлення та назад (за направленням медичних закладів);

7) прокурори та слідчі;

8) працівники поліції;

9) працівники Служби безпеки України;

10) співробітники Управління державної охорони України;

11) судді;

12) особи рядового і начальницького складу органів і підрозділів цивільного захисту та рятувальники;

13) особи, які супроводжують народних депутатів, зазначені в його посвідченні про відрядження;

14) особи, нагороджені трьома ступенями знаку "Залізнична Слава",— при особистих поїздках та поїздках членів сім’ї;

15) члени Державної надзвичайної протиепізоотичної комісії при Кабінеті Міністрів України при виконанні службових обов’язків;

16) військовослужбовці при направленні у відрядження до нового місця проходження військової служби, а також до місця використання відпустки;

17) почесні залізничники.";

2) у пункті 3.2 слова та цифри "в підпунктах "і" — "м", "п" пункту 3.1 та в підпунктах "в", "е", "ж" пункту 3.4" замінити словами та цифрами "в підпунктах 7–12, 15 пункту 3.1 та в підпунктах 3, 7, 9 пункту 3.4 цього розділу,";

3) після пункту 3.2 доповнити пунктом 3.3 такого змісту:

"3.3. Перевізник вживає організаційні заходи для забезпечення першочергового та позачергового обслуговування осіб, перелічених у пунктах 3.1 та 3.4 цього розділу.".

У зв’язку з цим пункти 3.3, 3.4 вважати відповідно пунктами 3.4, 3.5;

4) у пункті 3.4:

в абзаці першому слова "в добових касах" замінити словами "в пунктах продажу проїзних документів";

в абзацах другому — десятому літери "а)", "б)", "в)", "г)", "ґ)", "д)", "е)", "є)", "ж)" замінити цифрами "1)", "2)", "3)", "4)", "5)", "6)", "7)", "8)", "9)" відповідно;

абзаци одинадцятий, дванадцятий виключити;

5) пункт 3.5 викласти в такій редакції:

"3.5. Особи, перелічені в підпунктах 7–12 пункту 3.1 та в підпункті 3 пункту 3.4 цього розділу, забезпечуються виїздом в добу відправлення поїзда незалежно від наявності вільних місць. У разі відсутності вільних місць посадка в поїзд перелічених осіб здійснюється в штабний вагон поїзда.".

4. У розділі 5:

1) у пункті 5.1 слова "міжнародних угод," виключити;

2) пункт 5.3 виключити.

У зв’язку з цим пункти 5.4–5.9 вважати відповідно пунктами 5.3–5.8.

5. У розділі 6:

1) пункт 6.3 виключити.

У зв’язку з цим пункти 6.4–6.19 вважати відповідно пунктами 6.3–6.18;

2) пункт 6.16 виключити.

У зв’язку з цим пункти 6.17, 6.18 вважати відповідно пунктами 6.16–6.17.

6. У розділі 7:

1) у пункті 7.3:

в абзаці першому після слів "поїзда і вагона," доповнити словами "типу купе (чоловіче, жіноче),";

абзац третій викласти в такій редакції:

"Пасажири без проїзних документів чи з недійсними проїзними документами чи з проїзними документами, оформленими з використанням мобільного зв’язку, Інтернету, спеціалізованих автоматів самообслуговування з порушенням вимог перевізника до типу купе (чоловіче, жіноче), з прізвищем та іменем у проїзному документі, які не відповідають даним документа, що посвідчує особу (за винятком допущених описок не більше трьох знаків), без документів, що посвідчують особу, з ручною поклажею більше встановлених норм та з перевищенням розмірів, установлених для ручної поклажі, у вагон не допускаються.";

2) у пункті 7.7:

друге речення абзацу першого викласти в такій редакції: "Якщо ж пасажиру надано місце нижчої категорії, то йому повертається різниця вартості проїзду після завершення поїздки в порядку, визначеному цими Правилами.";

доповнити після абзацу першого абзацом другим такого змісту:

"У разі оформлення проїзного документа з використанням мобільного зв’язку, Інтернету, спеціалізованих автоматів самообслуговування з порушенням вимог перевізника до типу купе (чоловіче, жіноче), за згодою пасажира надається місце в іншому купе (вагоні) категорії, зазначеної в проїзному документі.".

У зв’язку з цим абзац другий вважати відповідно абзацом третім;

3) пункт 7.8 викласти в такій редакції:

"7.8. Особи, зазначені в підпунктах 7–12 пункту 3.1 та в підпункті 3 пункту 3.4 розділу 3 цих Правил, здійснюють посадку тільки в штабний вагон поїзда за умови пред’явлення службового посвідчення та документа, що підтверджує факт здійснення поїздки.

Начальник поїзда (старший стюард) протягом години з моменту відправлення поїзда повинен розмістити пасажира зазначеної категорії на наявне вільне місце та оформити проїзд у встановленому порядку.";

4) в абзацах першому та другому пункту 7.9 слова "посадочних документів" замінити словами "посадкових документів";

5) пункт 7.12 викласти в такій редакції:

"У пасажирських вагонах для пасажирів розміщується інформація, яка поряд з державною мовою подається також англійською мовою, про розклад руху даного поїзда (безпересадкового вагона), про послуги, що надаються у поїзді, місцезнаходження книги скарг, номер вагона, у якому знаходиться начальник поїзда, місцезнаходження власника вагонів поїзда, наявність у складі поїзда вагона-ресторану (вагона-кафе), його розміщення згідно зі схемою поїзда, режим роботи, план евакуації, пам’ятка для пасажирів щодо дій у разі пожежі, а також витяги з цих Правил щодо прав та обов’язків пасажирів та провідників (стюардів) вагонів, інформація із зазначенням офіційних інформаційних каналів перевізника/надавача послуг або іншого суб’єкта господарювання для звернення громадян з питань дотримання норм якості надання послуг у поїзді.".