Відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", пункту 3 розпорядження Кабінету Міністрів України від 09 червня 2011 року № 589 "Про схвалення Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади", підпункту 63 пункту 4 Положення про Міністерство з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 08 червня 2016 року № 376 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 06 травня 2020 року № 371), та з метою організації інформаційно-аналітичного забезпечення Мінреінтеграції, НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Положення про інформаційно-комунікаційну систему "Гаряча лінія Мінреінтеграції 1548", що додається.

2. Відділу цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації спільно з Директоратом нормативно-правового забезпечення забезпечити подання цього наказу в установленому законодавством порядку на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

1. Це Положення визначає загальні засади функціонування та використання інформаційно-комунікаційної системи "Гаряча лінія Мінреінтеграції 1548" (далі - ІКС Гаряча лінія).

2. У цьому Положенні терміни вживаються у такому значенні:

авторизація - електронна процедура перевірки рівня прав доступу (повноважень) уповноваженої особи Мінреінтеграції і надання такій особі доступу до ІКС Гаряча лінія відповідно до встановлених повноважень;

дані ІКС Гаряча лінія - відомості, що вносяться до інформаційно-комунікаційної системи, а саме інформація про особу (персональні дані особи), що звернулася до контакт-центр прийому звернень ІКС Гаряча лінія за допомогою електронних засобів зв’язку;

електронний кабінет користувача - персоніфікована сторінка веб-ресурсу, що є доступною лише авторизованому користувачу та надає доступ до можливостей ІКС Гаряча лінія відповідно до прав доступу конкретного користувача ІКС Гаряча лінія, що є складовою частиною системи та має єдиний формат розміщення інформації, стиль та інтерфейси;

заявники - фізичні особи, які звертаються до ІКС Гаряча лінія за допомогою електронних засобів зв’язку на визначені номери ІКС Гаряча лінія або веб-ресурс;

ІКС Гаряча лінія - сукупність технічних і програмних засобів, призначених для оперативного прийому, реєстрації, збереження, розгляду та аналізу відомостей, що утворюються у процесі розгляду звернень громадян, які надходять за допомогою електронних засобів зв’язку;

користувачі ІКС Гаряча лінія - уповноважені Мінреінтеграцією особи, яким відповідно до цього Положення надається доступ до ІКС Гаряча лінія та які пройшли процедуру електронної ідентифікації / автентифікації.

Інші терміни вживаються у значенні, наведеному в Законах України "Про забезпечення прав і свобод внутрішньо переміщених осіб", "Про інформацію", "Про доступ до публічної інформації", "Про публічні електронні реєстри", "Про захист інформації в інформаційно-комунікаційних системах", "Про електронні комунікації", "Про електронні документи та електронний документообіг" і "Про електронну ідентифікацію та електронні довірчі послуги".

3. ІКС Гаряча лінія є інтегрованою інформаційною системою, що призначена для обліку даних, пов’язаних з оптимізацією та автоматизацією процесів, а також систематизацією інформаційно-аналітичної підтримки роботи ІКС Гаряча лінія.