Відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", статті 1 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", пункту 9 Положення про Міністерство у справах ветеранів України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 27 грудня 2018 року № 1175 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 15 квітня 2020 року № 276), з метою вдосконалення роботи із забезпечення розгляду звернень ветеранів війни, осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, постраждалих учасників Революції Гідності, членів сімей таких осіб і членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок роботи Єдиної ветеранської лінії Міністерства у справах ветеранів України, що додається.

2. Управлінню документообігу та звернень громадян (Ветлинська О.В.) забезпечити подання цього наказу в установленому законодавством порядку на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на в.о. державного секретаря, начальника Управління міжнародного співробітництва Павловського А.Б.

1. Цей Порядок визначає механізм організації роботи із забезпечення розгляду звернень ветеранів війни, осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, постраждалих учасників Революції Гідності, членів сімей таких осіб і членів сімей загиблих (померлих) ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України (далі - громадяни), які надходять на Єдину ветеранську лінію Міністерства у справах ветеранів України (далі - Єдина ветеранська лінія), та забезпечення зворотного зв’язку з громадянами.

2. У цьому Порядку терміни вживаються у такому значенні:

адміністратор - структурний підрозділ Мінветеранів, на який покладено функції щодо забезпечення технічного супроводу Єдиної ветеранської лінії;

координатор - структурний підрозділ Мінветеранів, який забезпечує взаємодію між операторами Єдиної ветеранської лінії, адміністратором, структурними підрозділами Мінветеранів, а також підприємствами, установами та організаціями, що належать до сфери управління Мінветеранів;

оператори - визначені Мінветеранів особи, які безпосередньо здійснюють приймання, попередній розгляд та реєстрацію звернень, консультування та інформування громадян.

3. Цей Порядок не застосовується до заяв і скарг громадян, порядок розгляду яких встановлений Кодексом адміністративного судочинства України, кримінальним процесуальним, цивільно-процесуальним, трудовим законодавством, а також до повідомлень про можливі факти корупційних або пов’язаних з корупцією правопорушень, інших порушень Закону України "Про запобігання корупції".

4. Прийом звернень на Єдину ветеранську лінію здійснюють оператори згідно з графіком, затвердженим Мінветеранів.

Номер телефону Єдиної ветеранської лінії визначається Мінветеранів та розміщується на офіційному вебсайті Мінветеранів.

Звернення приймаються операторами в режимі реального часу за допомогою багатоканальної телефонної лінії, яка підтримує функції утримання вхідних дзвінків та автовідповідача.