Відповідно до статті 5 Закону України "Про звернення громадян", пункту 11 частини першої статті 11 Закону України "Про правовий статус осіб, зниклих безвісти за особливих обставин", статті 1 Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою забезпечення комунікації з близькими родичами осіб, зниклих безвісти за особливих обставин та членами їх сімей, надання їм у межах, визначених законодавством, інформації про стан розшуку та його результати НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок роботи телефонної "гарячої лінії" Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, що додається.

2. Управлінню з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин (Секретаріату Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин) Міністерства внутрішніх справ України (Дядик А.) забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому законодавством порядку.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

1. Цей Порядок визначає механізм організації роботи телефонної "гарячої лінії" Уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин, засобами телефонного зв’язку (далі - гаряча лінія Уповноваженого) та прийому, розгляду звернень, що надходять на гарячу лінію Уповноваженого, та надання на них відповідей.

2. Робота гарячої лінії Уповноваженого забезпечується Державною установою "Центр обслуговування підрозділів Міністерства внутрішніх справ України". Права та обов’язки працівників, які забезпечують роботу "гарячої лінії" Уповноваженого, визначаються їх посадовими інструкціями.

3. Працівники, які забезпечують роботу гарячої лінії Уповноваженого, приймають звернення за єдиним коротким номером 1698 відповідно до затвердженого графіка роботи.

4. Усі звернення підлягають автоматичному документуванню мовленнєвої інформації з обов’язковим повідомленням про це особі, що звернулася, та її зберіганню протягом одного року.

5. Кожному зверненню автоматично присвоюється реєстраційний номер та заводиться електронна реєстраційна картка звернення за формою, наведеною в додатку до Порядку роботи телефонної "гарячої лінії", затвердженого наказом Міністерства внутрішніх справ України від 29 січня 2019 року № 67, зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 15 лютого 2019 року за № 169/33140 (далі - картка).