Відповідно до пункту 8 Положення про Міністерство соціальної політики України, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 17 червня 2015 року № 423, з метою вдосконалення роботи зі зверненнями громадян та організації особистого прийому громадян в апараті Міністерства соціальної політики України НАКАЗУЮ:

1. Заголовок та пункт 1 наказу Міністерства соціальної політики України від 15 березня 2012 року № 139 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Міністерстві соціальної політики України", зареєстрованого в Міністерстві юстиції України 23 березня 2012 року за № 438/20751, після слів "зверненнями громадян" доповнити словами "і запитами на інформацію".

2. Внести до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян у Міністерстві соціальної політики України, затвердженої наказом Міністерства соціальної політики України від 15 березня 2012 року № 139, зареєстрованої в Міністерстві юстиції України 23 березня 2012 року за № 438/20751, зміни, що додаються.

2. Департаменту документального забезпечення (Гацанюк С.П.) забезпечити подання цього наказу в установленому порядку на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Контроль за виконанням цього наказу покласти на державного секретаря Ненюченко Н.В.

4. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

1. Заголовок цієї Інструкції після слів "за зверненнями громадян" доповнити словами "і запитами на інформацію".

2. У розділі I цієї Інструкції:

пункт 1.1 після слів "за зверненнями громадян" доповнити словами "і запитами на інформацію";

пункти 1.2 і 1.3 викласти в такій редакції:

"1.2. Ця Інструкція розроблена згідно із Законами України "Про звернення громадян", "Про доступ до публічної інформації", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 "Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації".

1.3. У цій Інструкції терміни вживаються у значеннях, наведених у Законах України "Про звернення громадян" і "Про доступ до публічної інформації".";

пункти 1.4 і 1.7 після слів "за зверненнями громадян" доповнити словами "і запитами на інформацію".

3. У розділі II цієї Інструкції:

заголовок розділу викласти в такій редакції:

"II. Попередній розгляд, реєстрація та облік звернень громадян і запитів на інформацію";

у пункті 2.1:

в абзацах першому та другому після слова "звернення" доповнити словами "або запит на інформацію";

після абзацу третього доповнити пункт абзацами четвертим та п’ятим такого змісту:

"Звернення може бути усним чи письмовим. Запити на інформацію можуть подаватися в усній, письмовій чи іншій формі (поштою, факсом, телефоном, електронною поштою) на вибір запитувача.

У разі якщо з поважних причин (інвалідність, обмежені фізичні можливості тощо) особа не може подати письмовий запит, його має оформити відповідальна особа з питань доступу до публічної інформації, обов’язково зазначивши в запиті своє ім’я, контактний телефон, та надати копію запиту особі, яка його подала.".

У зв’язку з цим абзаци четвертий та п’ятий вважати відповідно абзацами шостим та сьомим;

абзац перший пункту 2.2 викласти в такій редакції:

"2.2. Звернення громадян оформляються відповідно до вимог статті 5 Закону України "Про звернення громадян". У зверненні зазначаються прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), місце проживання заявника, контактні дані, викладається суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмові та електронні звернення викладаються прийнятною для обох сторін мовою, розбірливо і чітко у друкованій або письмовій формі, підписуються заявником (групою осіб) із зазначенням дати.";

пункт 2.4 після слів "звернень громадян" доповнити словами "і запитів на інформацію";

у пункті 2.6:

абзац перший після слів "звернення громадян" доповнити словами "і запити на інформацію";

абзац другий після слова "звернення" доповнити словами "та запити на інформацію";

абзаци третій і четвертий викласти в такій редакції:

"Електронне звернення приймається на електронну адресу zvernennya@mlsp.gov.ua, електронний запит на інформацію - на електронну адресу infozapit@mlsp.gov.ua.

Датою подання електронного звернення або запиту на інформацію є дата його надходження на зазначену електронну адресу. Якщо електронне звернення або запит на інформацію надійшло/ надійшов на електронну адресу в неробочий день та час, датою подання електронного звернення або запиту на інформацію вважається наступний після нього робочий день.";

у пункті 2.13:

абзац перший після слів "звернення громадян" доповнити словами "і запити на інформацію";