Відповідно до абзацу сьомого пункту 25 Порядку реалізації експериментального проекту щодо запровадження інституту помічника ветерана в системі переходу від військової служби до цивільного життя, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 червня 2023 року № 652, НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя, критеріїв її оцінки та якості, що додається.

2. Директорату стратегічного планування та європейської інтеграції (Шамраєва І.М.) забезпечити подання цього наказу до Міністерства юстиції для проведення державної реєстрації в установленому законодавством порядку.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.

1. Цей Порядок встановлює механізм визначення обсягу, умов, вартості, показників надання послуги з підтримки переходу ветеранів від військової служби до цивільного життя (далі - послуга), критерії показників оцінки якості надання послуги, зокрема з використанням засобів інформаційно-комунікаційних систем Мінветеранів, та форми звітності помічників ветерана, сервісних офісів у справах ветеранів (далі - сервісні офіси), структурних підрозділів Вінницької, Дніпропетровської, Закарпатської, Київської, Львівської, Миколаївської, Полтавської, Сумської, Харківської обласних та Київської міської державних адміністрацій (військових адміністрацій) з питань ветеранської політики або до їх утворення - структурних підрозділів, на які покладено функції з реалізації експериментального проекту (далі - структурні підрозділи).

2. Послуга спрямована на сприяння особам, зазначеним у пункті 2 Порядку реалізації експериментального проекту щодо запровадження інституту помічника ветерана в системі переходу від військової служби до цивільного життя, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 червня 2023 року № 652 (далі - Порядок № 652), у реалізації передбачених законодавством можливостей, прав, гарантій, пільг, на які мають право особи, зазначені у пункті 2 Порядку № 652 (далі - ветерани), та надається з урахуванням принципів територіальної та інформаційної доступності, індивідуального підходу, дотримання конфіденційності та принципу "рівний-рівному".

3. У цьому Порядку терміни вживаються у значеннях, наведених у Законі України "Про статус ветеранів війни, гарантії їх соціального захисту" та Порядку № 652.

1. Обсяг надання помічником ветерана послуги з урахуванням пункту 8 Порядку № 652 визначається при орієнтовному часі здійснення кожного тематичного напряму для одного ветерана за одну зустріч у формі індивідуального/групового (у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації) спілкування з ветераном, спрямованого на:

визначення проблемних питань ветерана, які потребують вирішення, як форма оцінки його потреб, зокрема щодо надання медичної допомоги та соціально-психологічної реабілітації, санаторно-курортного лікування, проведення заходів з фізкультурно-спортивної реабілітації, направлення на лікування та реабілітацію за кордон, отримання освітніх послуг (професійної адаптації), зайнятості/самозайнятості, зміни виду професійної діяльності (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин);

інформування про державні, регіональні, місцеві програми підтримки ветеранів (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин);

консультування щодо передбачених для ветеранів законодавством можливостей, гарантій, пільг та прав (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин);

консультування щодо отримання публічних (електронних публічних), соціальних, освітніх, реабілітаційних, психологічних послуг та інших послуг, зокрема з питань оформлення документів для отримання таких послуг (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин);

забезпечення налагодження комунікації між ветеранами та суб’єктами надання публічних (електронних публічних) послуг, участь в опрацюванні інформації про ступінь задоволення якістю надання публічних (електронних публічних) послуг, формування пропозицій щодо удосконалення якості їх надання (до обсягу надання послуги також включається комунікація з суб’єктами надання публічних (електронних публічних) послуг щодо процедури подання та супроводження документів для отримання пільг, гарантій, реалізації прав ветерана при орієнтовному часі надання такої послуги не більше 60 хвилин протягом робочого дня, що відповідно зараховується у часовому вимірі як надання двох послуг);

формування пропозицій щодо удосконалення можливостей територіальної громади в задоволенні потреб ветеранів, активного долучення ветеранів до життя територіальної громади, використання їх потенціалу для розвитку територіальної громади, регіону та суспільства в цілому (кожний тематичний напрям за часом рахується окремо в обсязі 30 хвилин).

2. Послуга надається в умовах:

індивідуального спілкування - персонального спілкування з ветераном щодо визначення проблемних питань ветерана в межах тематичних напрямів, зазначених у пункту 1 цього розділу у приміщенні сервісного офісу щодо питань, що передбачені обсягом надання послуги, у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації;

групового спілкування - спілкування, учасниками якого є дві чи більше осіб з подібними запитами щодо очікуваної підтримки переходу від військової служби до цивільного життя, зокрема щодо надання інформації про державні, регіональні, місцеві програми підтримки ветеранів, у тому числі дистанційного за допомогою засобів електронної комунікації.

3. Помічник ветерана надає послугу проактивно або на запит ветерана про надання послуг з підтримки переходу від військової служби до цивільного життя за формою, наведеною у додатку 1 до цього Порядку (далі - запит), в тому числі шляхом дистанційного спілкування.

Запит ветерана до помічника ветерана підтверджує його згоду на отримання послуг у помічника ветерана, який є штатним працівником сервісного офісу.

Помічник ветерана забезпечує надання послуги з дати реєстрації запита.

Не допускається запит за наданням однієї й тієї ж послуги до різних помічників ветерана, крім випадків, коли надано послугу неналежної якості, про що ветеран повідомив сервісний офіс, у тому числі за допомогою засобів електронної комунікації.

4. У запиті помічник ветерана фіксує відмітку про надання послуги ветерану, що є обліковою інформацією про кількість наданих послуг/відмов у наданні послуги (із зазначенням причини) та підставою для подання звіту помічника ветерана за формою, наведеною у додатку 2 до цього Порядку у сервісному офісі щомісяця.

Причиною відмови у наданні послуги є неспроможність помічника ветерана за наявних ресурсів задовольнити запит ветерана (відсутність відповідних послуг суб’єктів надання публічних (електронних) послуг, матеріальної бази, наявність у ветерана ознак алкогольного чи наркотичного сп’яніння, перебування під дією психоактивних речовин, вираженого психічного розладу).

1. Граничний обсяг вартості відшкодування послуг, наданих одним помічником ветерана протягом місяця, за рахунок коштів державного бюджету (далі - бюджетні кошти) не може перевищувати чотирьох розмірів мінімальної заробітної плати, встановленої на 01 січня 2023 року тобто, відшкодування послуг, наданих одним помічником ветерана протягом одного місяця у 2023 році, не може перевищувати 26 800 грн (двадцять шість тисяч вісімсот гривень 00 коп.).

2. Вартість однієї послуги становить 83,75 грн (вісімдесят три гривні сімдесят п’ять копійок) з ПДВ, що визначено за формулою:

3. Обсяг відшкодування вартості наданих за один місяць послуг помічником ветерана у сервісному офісі, який функціонує на базі комунального неприбуткового підприємства, визначається за формулою:

Відшкодування вартості усіх наданих послуг не може перевищувати граничний обсяг відшкодування послуг, визначений пунктом 1 цього розділу.

4. Обсяг відшкодування вартості наданих за один місяць послуг одним помічником ветерана у сервісному офісі, який функціонує на базі комунальної установи, визначаються за формулою: