Відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян" та з метою удосконалення організації особистого прийому громадян у Міністерстві у справах ветеранів України НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Міністерстві у справах ветеранів України (далі - Порядок), що додається.

2. Управлінню документообігу та звернень громадян (Яковенко Т.Г.) забезпечити:

1) організацію та проведення особистого прийому громадян уповноваженими посадовими особами Міністерства у справах ветеранів України відповідно до Порядку;

2) подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Мінветеранів.

2. Посадові особи Мінветеранів, які здійснюють особистий прийом громадян, у своїй діяльності керуються Конституцією України, Законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації, затвердженою постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348, Положенням про Міністерство у справах ветеранів України, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 27 грудня 2018 року № 1175 (в редакції постанови Кабінету Міністрів України від 15 квітня 2020 року № 276), іншими нормативно-правовими актами, що врегульовують порядок прийому та розгляду звернень громадян, та цим Порядком.

3. Особистий прийом громадян Міністром у справах ветеранів України, його першим заступником та заступниками, державним секретарем Мінветеранів (далі - керівники Мінветеранів) здійснюється лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян (далі - графік), який затверджується Міністром у справах ветеранів України.

4. У разі тимчасової відсутності керівників Мінветеранів особистий прийом громадян здійснюють уповноважені ними посадові особи.

5. У разі незгоди громадянина на особистий прийом іншою уповноваженою посадовою особою Мінветеранів громадянин має право подати письмове звернення, яке реєструється та опрацьовується відповідно до Закону України "Про звернення громадян", або записатися на наступний за графіком особистий прийом відповідною посадовою особою Мінветеранів.

6. Прийом громадян керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів Мінветеранів здійснюється без попереднього запису, щодня, крім вихідних, святкових і неробочих днів:

з понеділка по четвер - з 10.00 до 12.00 та з 14.00 до 17.00;

у п’ятницю - з 10.00 до 12.00 та з 14.00 до 15.30

і передбачає безпосереднє спілкування працівника та громадянина (заявника).

Напередодні святкових і неробочих днів проведення особистого прийому громадян скорочується на одну годину.

7. Особистий прийом громадян керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів Мінветеранів проводиться у приміщенні та/або кабінетах, які та проходи до яких повинні відповідати вимогам, встановленим ДБН В.2.2-40:2018 "Будинки і споруди. Інклюзивність будівель і споруд. Основні положення".

8. Відомості щодо кожного заявника вносяться до журналу обліку особистого прийому громадян у Мінветеранів, за формою, що додається.

9. Інформація про порядок особистого прийому громадян і графік розміщуються на офіційному вебсайті Мінветеранів та у його приміщенні в доступному для вільного ознайомлення місці.

10. У разі введення на території України воєнного стану особистий прийом громадян у Мінветеранів за рішенням Міністра у справах ветеранів України може бути призупинений або може відбуватись в режимі онлайн.

11. Прийом громадян, яким присвоєно звання Герой України, Герой Радянського Союзу, Герой Соціалістичної праці, осіб, які мають особливі заслуги перед Батьківщиною, осіб з інвалідністю, жінок, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня", проводиться першочергово.

Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, особи з інвалідністю, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

12. Запис громадян на особистий прийом до Міністра у справах ветеранів України проводиться у разі, якщо питання, порушене громадянином, не вирішено після особистого прийому першим заступником чи заступником Міністра, державним секретарем Мінветеранів відповідно до компетенції.

13. Запис громадян на особистий прийом до керівників Мінветеранів проводиться у разі, якщо порушене громадянином питання залишилося невирішеним по суті після особистого прийому керівниками і спеціалістами самостійних структурних підрозділів Мінветеранів відповідно до компетенції.

14. Попередній запис на особистий прийом до керівників Мінветеранів проводиться відділом звернень та доступу до публічної інформації Управління документообігу та звернень громадян (далі - відповідальний підрозділ), не пізніше ніж за сім робочих днів до дати прийому, з понеділка по п’ятницю, крім вихідних і святкових днів, з 09.00 до 12.00 за адресою: м. Київ, провулок Музейний, 12, шостий поверх, кімната 609, або за телефонами: (044) 281-08-32, (063) 035-40-92.

15. Працівник відповідального підрозділу, який проводить запис на особистий прийом, повинен з’ясувати прізвище, власне ім’я, по батькові (у разі наявності), місце проживання громадянина, який звернувся на прийом, його контактний номер телефону, чи відомості щодо інших засобів зв’язку з ним, чи має громадянин право на позачерговий прийом, зміст порушеного питання, наявність звернень до інших посадових осіб чи державних органів з цього питання і яке було прийнято рішення, визначає посадову особу, до компетенції якої належить вирішення питання, порушеного заявником, здійснює попередній розгляд документів, інших матеріалів, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

16. Для запису на особистий прийом осіб з порушенням слуху та мовлення на офіційному вебсайті Мінветеранів розміщується форма, до якої зазначені особи повинні внести інформацію про себе та питання, що ними порушуватимуться перед посадовою особою Мінветеранів, з урахуванням вимог, встановлених пунктом 15 цього Порядку, в тому числі шляхом прикріплення відеозвернення жестовою мовою, а також інформацію про необхідність наявності під час особистого прийому перекладача жестової мови.