У зв’язку з надходженнями останнім часом до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі - НКРЕКП), численних скарг споживачів щодо нарахувань ліцензіатами НКРЕКП плати за надані послуги з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, складності передання показників засобів обліку води вважаємо за необхідне довести до відома наступну інформацію.

Порядок оплати житлово-комунальних послуг визначений статтею 9 Закону України "Про житлово-комунальні послуги" (далі - Закон про ЖКП), відповідно до частини першої якої споживач здійснює оплату за спожиті житлово-комунальні послуги щомісяця, якщо інший порядок та строки не визначені відповідним договором. Частиною першою статті 7 Закону про ЖКП передбачено право споживача без додаткової оплати отримувати інформацію про проведені виконавцем комунальної послуги нарахування плати за житлово-комунальні послуги (з розподілом за періодами та видами нарахувань) та отримані від споживача платежі.

Водночас рахунки на оплату комунальних послуг формується, а облікова інформація надається згідно з вимогами статті 8 Закону України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" (далі - Закон про облік), згідно з частиною першою якої рахунки на оплату наданої комунальної послуги формуються виконавцем або визначеною власником (співвласниками) іншою особою, що здійснює розподіл обсягів комунальної послуги, на основі показань вузла комерційного обліку відповідної комунальної послуги згідно з вимогами статей 9-11 цього Закону. При цьому підприємства централізованого питного водопостачання зобов’язані неухильно дотримуватися вимог до рахунку на оплату комунальних послуг, визначених цією статтею та передбачати у рахунках на оплату послуг з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення поля для внесення споживачем показань вузлів розподільного обліку води, а також інформувати про стан розрахунків споживачем за спожиту послугу, у тому числі заборгованість з оплати послуги (у разі її наявності), періоди, в яких виникла така заборгованість, відомості про обчислення її розміру, пільги/субсидії (у разі їх надання/призначення).

При цьому підпункт 22 пункту 2.2 Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення , затверджених постановою НКРЕКП 22.03.2017 № 307, встановлює вимогу до ліцензіатів створити та забезпечити функціонування кол-центру для обслуговування споживачів, що забезпечений єдиним багатоканальним номером телефону для стаціонарних та мобільних телефонів та адресою електронної пошти для прийому повідомлень.