Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (далі - НКРЕКП), розглянула лист від 21.01.2022 № 37 Державного міжрайонного підприємства водопровідно-каналізаційного господарства "ДНІПРО-ЗАХІДНИЙ ДОНБАС" (далі - ДМП ВКГ "Дніпро-Західний Донбас") про виконання абзацу другого підпункту 4 пункту 3 постанови НКРЕКП від 06.10.2021 № 1723, а саме підпункту 22 пункту 2.2 глави 2 Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення, затверджених постановою НКРЕКП від 22.03.2017 № 307 (далі - Ліцензійні умови) у частині забезпечення функціонування кол-центру для обслуговування споживачів єдиним багатоканальним номером телефону для стаціонарних та мобільних телефонів у зв’язку зі змінами Ліцензійних умов стосовно цієї частини.

Постановою НКРЕКП від 29.09.2021 № 1660 "Про внесення зміни до Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з централізованого водопостачання та централізованого водовідведення" підпункт 22 пункту 2.2 глави 2 Ліцензійних умов було викладено в новій редакції з метою застосування даної вимоги для ліцензіатів, що підпадають під критерії регулювання НКРЕКП, визначені пунктом 1.4 цих Ліцензійних умов , зокрема, умови сукупної чисельності населення більше ніж сто тисяч осіб в населених пунктах, де суб’єкт господарювання здійснює ліцензування господарської діяльності.

Таким чином, вимоги підпункту 22 пункту 2.2 глави 2 Ліцензійних умов щодо функціонування кол-центру, що забезпечений єдиним багатоканальним номером телефону для стаціонарних та мобільних телефонів та адресою електронної пошти для прийому повідомлень для надання послуг абонентам на безоплатній основі розповсюджується на ліцензіатів у разі сукупної чисельності населення в населених пунктах, в яких провадиться ліцензована діяльність, більше ніж сто тисяч осіб (споживачі, які використовують питну воду, послуги з водовідведення для забезпечення фізіологічних, санітарно-гігієнічних та побутових потреб).