- Правова система ipLex360
- Законодавство
- Наказ
МІНІСТЕРСТВО ВНУТРІШНІХ СПРАВ УКРАЇНИ
НАКАЗ
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
25 лютого 2016 р.
за № 289/28419
Про затвердження Порядку роботи телефонної "гарячої лінії" в апараті та територіальних органах ДМС
Відповідно до
Закону України "Про звернення громадян" , Указу Президента України від 07 лютого 2008 року
№ 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" та з метою підвищення ефективності роботи Державної міграційної служби України зі зверненнями громадян, оперативного реагування, об'єктивного та вчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України
НАКАЗУЮ:
1. Затвердити Порядок роботи телефонної "гарячої лінії" в апараті та територіальних органах ДМС, що додається.
2. Департаменту формування політики щодо підконтрольних Міністрові органів влади та моніторингу МВС (Боднар В.Є.) забезпечити подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.
3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.
4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на Голову Державної міграційної служби України Соколюка М.Ю.
ПОГОДЖЕНО: Голова Державної міграційної служби України |
М.Ю. Соколюк |
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства
внутрішніх справ України
02.02.2016 № 72
Зареєстровано в Міністерстві
юстиції України
25 лютого 2016 р.
за № 289/28419
ПОРЯДОК
роботи телефонної "гарячої лінії" в апараті та територіальних органах ДМС
І. Загальні положення
1. Цей Порядок розроблено відповідно до
статті 40 Конституції України,
Закону України "Про звернення громадян" , Указу Президента України від 07 лютого 2008 року
№ 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", з метою підвищення ефективності роботи ДМС зі зверненнями громадян, об'єктивного та вчасного їх розгляду згідно з вимогами законодавства України.
2. Цей Порядок визначає організацію роботи телефонної "гарячої лінії" в апараті та територіальних органах ДМС, механізм прийому, реєстрації, оперативного розгляду та надання відповідей на звернення, які надходять на телефонну "гарячу лінію".
3. Посадові особи, які забезпечують роботу телефонної "гарячої лінії", у своїй діяльності керуються
Конституцією України, Законами України
"Про звернення громадян",
"Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року
№ 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування",
Положенням про Державну міграційну службу України, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 20 серпня 2014 року № 360, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.
4. Функціонування телефонної "гарячої лінії" здійснюється з метою встановлення додаткових гарантій права громадян на звернення з питань, що належать до компетенції ДМС, проведення роз'яснювальної роботи з питань реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом.
5. Спілкування із заявниками здійснюється ввічливо державною мовою чи іншою мовою, прийнятною для сторін, з інформуванням заявника наприкінці розмови про те, що його звернення зареєстровано.
ІІ. Організація роботи
1. Прийом телефонних дзвінків на телефонну "гарячу лінію" в апараті ДМС проводиться щоденно (крім вихідних та святкових днів): понеділок - четвер з 09.00 до 18.00, п'ятниця - з 09.00 до 16.45 (обідня перерва з 13.00 до 13.45) за номером (044) 278-50-30.
2. Прийом телефонних дзвінків по телефону "гарячої лінії" територіальних органів ДМС здійснюється за окремими телефонними номерами та згідно з окремим графіком. Інформація щодо номерів телефонів "гарячих ліній" територіальних органів ДМС та графіка їх роботи знаходиться на офіційних веб-сайтах територіальних органів ДМС.
3. Функціонування телефонної "гарячої лінії" апарату ДМС та координацію діяльності всіх телефонних "гарячих ліній" ДМС забезпечує Управління документального забезпечення, роботи зі зверненнями громадян та запитами на інформацію (далі - УДЗ).
................Перейти до повного тексту