1.1. Ця Інструкція визначає порядок контролю якості оброблення телеграм операторами, провайдерами телекомунікацій (далі - оператор) України, які згідно із законодавством надають послуги телеграфного зв’язку в телекомунікаційних мережах загального користування.

1.2. У цій Інструкції терміни вживаються у значеннях, наведених у Законі України "Про телекомунікації" та Правилах надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11 квітня 2012 року № 295 (далі - Правила).

1.3. Якість надання споживачам послуг телеграфного зв’язку повинна відповідати таким вимогам:

строки оброблення та доставки телеграм, повідомлень про вручення телеграм повинні відповідати строкам, визначеним чинним законодавством;

телеграми повинні передаватися без спотворення тексту, яке змінює їх зміст.

1.4. Скорочення та їх значення:

2.1. Виробничо-технічний контроль за якістю оброблення телеграм підрозділами оператора проводиться шляхом планових перевірок, а також на підставі службового листування (телеграфного та поштового) і заяв (у тому числі усних) споживачів щодо надання послуг телеграфного зв’язку.

2.2. За результатами перевірок, які проводяться спеціально призначеними для цього працівниками (з групи виробничо-технічного контролю), визначається правильність тарифікації телеграм, дотримання контрольних строків їх передавання, доставки та оброблення, обґрунтованість ведення службового листування та контролю за помилковими діями працівників телеграфного зв’язку, які приймають, обробляють і передають телеграму (далі - працівник оператора).

2.3. Виявлені виробнично-технічним контролем порушення вимог Правил та цієї Інструкції зараховуються як брак або порушення у роботі працівника оператора, що обробляє телеграми, з вини якого сталося таке порушення, із записом в особистій картці якості роботи оператора, обліку браку та порушень під час оброблення телеграм за формою ТГ-56 згідно з додатком до цієї Інструкції у тому місяці, коли таке порушення було виявлено.

2.4. Обліку підлягають будь-які порушення Правил і цієї Інструкції.

2.5. Браком у роботі працівників оператора під час приймання телеграм від відправників та їх оброблення для подальшого передавання вважається:

приймання телеграми, написаної нерозбірливо, із забрудненими або закритими відбитком печатки адресою, текстом і підписом, внаслідок чого немає змоги правильно прочитати слово, знак або цифру;

приймання телеграми з граматичними помилками, що призводить до неправильного підрахунку фактичних слів, а також із помилками, які змінюють значення слів або зміст телеграми;

приймання телеграми без урахування обмежень, зазначених у додатку 3 до Правил ;

неправильне складання службового заголовка, а саме: неправильне зазначення кількості слів, дати, місця подання телеграми (без зазначення найменування району);

надсилання телеграми для подальшого оброблення без зазначення або з неправильне зазначеним маршрутним індексом пункту призначення;

відсутність чи неправильне зазначення позначок про категорію та вид телеграми, оплаченої за відповідним тарифом;

приймання телеграми без зазначення способу доставки "поштою рекомендована" до пунктів, не зазначених у Списках маршрутних індексів телеграфної мережі загального користування Російської Федерації та держав СНД і Балтії (далі - Списки маршрутних індексів);

приймання телеграм, адресованих у міста, на номер військової частини, на номер абонентської скриньки, "до запитання", без зазначення маршрутного індексу пункту призначення та номера поштового відділення;

приймання місцевих телеграм в обласних центрах та у мм. Києві, Сімферополі, Севастополі без зазначення або з неправильно зазначеним номером поштового відділення;

приймання телеграми з неповною адресою, що не дає змоги забезпечити її доставку адресатові;

приймання термінової телеграми у поштовому відділенні з обмеженим часом роботи за відсутності позначки про те, що відправника попередили про строки доставки такої телеграми;

приймання телеграми без урахування обмежень, зазначених у Правилах;

приймання телеграм категорій "Президент України", "вища урядова" та "урядова" від осіб, які не мають права подавати такі телеграми;

приймання телеграм з позначкою "засвідчена":

без документів;

із закінченим терміном дії документів, що засвідчують факт;

по телефону;

міжнародних телеграм по телефону.

2.6. Браком під час оброблення та передавання телеграм каналами зв’язку вважається:

невідповідність заготовки телеграми оригіналу, а саме: перестановка, заміна, пропуск літер, слів, цифр, знаків, самовільне скорочення слів;

невідповідність заготовки телеграми встановленому формату повідомлень;

передавання телеграми без попередньої заготовки на відповідний носій (перфострічку);

передавання телеграми з виправленнями до або після знака кінця телеграми;

надсилання телеграми з вини працівника оператора;

передавання телеграми зі спотвореннями;

оформлення графи "передавання" на бланку непереданої телеграми;

неправильне звіряння погодинних і добових підсумків обміну телеграмами;

передавання позакатегорійної телеграми за допомогою АТВС без виклику телеграфіста до апарата;

кожний випадок несвоєчасного оброблення телеграми з вини працівника зв’язку, виявлений розслідуванням за службовим листуванням;

відсутність або спотворення тексту автовідповідей пункту приймання або пункту передавання до початку чи після закінчення передавання телеграми;

надсилання для подальшого оброблення телеграми зі спотвореннями (заміною, перестановкою, пропуском літер у словах); із неправильним зазначенням кількості фактичних слів, з нечітким шрифтом, що не дає змоги правильно прочитати слово або текст;

якщо працівник оператора, отримуючи телеграму в кінцевому пункті, виправив слова, написані з порушенням орфографії, і кількість фактичних слів не збіглася із зазначеною у заголовку (у цьому випадку необхідно запитати довідку в пункті передавання, оскільки у телеграмі може бути пропущено слово);