Про участь у Всеукраїнському конкурсі "Приязна адміністрація"

МІНІСТЕРСТВО ЮСТИЦІЇ УКРАЇНИ

Н А К А З

19.08.2008 N 1212/7

На виконання доручення Кабінету Міністрів України від 15 липня 2008 року N 36203/0/1-08 до постанови Кабінету Міністрів України від 18 липня 2007 року N 933 "Про проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація", протоколу N 2 Організаційного комітету з проведення Всеукраїнського конкурсу "Приязна адміністрація" від 26 червня 2008 року та з метою удосконалення роботи органів юстиції з громадськістю щодо поліпшення якості послуг та своєчасності їх надання, підвищення рівня відкритості та прозорості у діяльності органів юстиції, спрямування роботи державних службовців на задоволення потреб громадян, формування високого рівня особистісних, професійних та етичних якостей державних службовців

НАКАЗУЮ:

1. Міністерству юстиції України та його територіальним органам забезпечити участь у Всеукраїнському конкурсі "Приязна адміністрація", зокрема у номінації "центральні органи виконавчої влади, які мають свої територіальні органи".

2. Затвердити План заходів щодо впровадження ефективних форм і методів роботи для забезпечення доступу кожного громадянина до інформації щодо діяльності органу та покращення надання державних послуг (далі - План заходів), що додається.

3. Першому заступнику Міністра, заступникам Міністра юстиції, керівникам структурних підрозділів Міністерства та територіальних органів юстиції забезпечити неухильне виконання Плану заходів.

4. Департаменту фінансового забезпечення (Олексієнко В.Ф.) розглянути в установленому порядку питання виділення коштів на виконання Плану заходів, підготувати кошторис відповідних витрат та подати мені на затвердження.

5. Організаційно-методичне забезпечення участі в організації та проведенні конкурсу покласти відповідно до компетенції на Управління координації правової роботи та правової освіти (Богачов С.В.), Департамент кадрової роботи та державної служби (Бірченко В.Г.), Адміністративний департамент (Бондаренко І.С.)

6. Управлінню координації правової роботи та правової освіти (Богачов С.В.) довести наказ до відома першого заступника, заступників Міністра юстиції, керівників структурних підрозділів Міністерства та територіальних органів юстиції.

7. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

В.о. Міністра юстиції

В.Богатир

Додаток

до наказу Міністерства

юстиції

19.08.2008 N 1212/7

ПЛАН

заходів щодо впровадження ефективних форм і методів роботи для забезпечення доступу кожного громадянина до інформації щодо діяльності органу та покращення надання державних послуг

N з/п	Зміст заходу	Термін виконання	Виконавці
1.	Регламентувати процедуру надання послуг та забезпечити можливість ознайомлення з нею відвідувачів.	До 30 вересня 2008 року	Адміністративний департамент спільно зі структурними підрозділами Міністерства, що надають управлінські послуги. Територіальні органи.
1.	Встановити інформаційний стенд та забезпечити повний доступ до інформації щодо умов (порядку) надання управлінських послуг, яку бажають отримати відвідувачі органу.	Постійно
2.	Забезпечити носіння бейджів працівниками, які безпосередньо спілкуються з відвідувачами	Постійно	Управління розгляду звернень та прийому громадян. Адміністративний департамент. Територіальні органи.
3.	Провести навчальні наради (наради- семінари) з працівниками структурних підрозділів центрального апарату Міністерства, територіальних органів юстиції, які працюють з відвідувачами (секретарі, чергові працівники тощо), з питань спілкування з відвідувачами, надання їм інформації.	До 30 вересня 2008 року	Керівники структурних підрозділів Міністерства, територіальних органів юстиції
4.	Розмістити на видному для відвідувачів місці інформаційні стенди про права громадян, а також листи, буклети з інформацією для відвідувачів. У подальшому забезпечувати розміщення такої інформації для відвідувачів постійно.	До 30 вересня 2008 року	Адміністративний департамент. Департамент конституційного та адміністративного права спільно зі структурними підрозділами Міністерства. Територіальні органи.
5.	Встановити на кожному поверсі приміщення органу стенд зі схемою розташування кабінетів з їх номерами; прикріпити на дверях кабінетів таблички із зазначенням прізвищ, імен, по батькові та посад працівників, які надають послуги.	До 30 вересня 2008 року	Адміністративний департамент. Територіальні органи.
6.	Забезпечувати у приміщенні органу для відвідувачів роботу внутрішнього телефону або телефону, під'єднаного до загальної мережі, облаштування стільцями (лавами) місця очікування для відвідувачів. Створювати умови для запису відвідувачами інформації, наведеної на стендах (передбачити встановлення столу, стільців, необхідного канцелярського приладдя).	Постійно	Адміністративний департамент. Територіальні органи.
7.	Забезпечувати органом роботу кафе (буфету, їдальні тощо), санітарно- технічного вузла, доступних для відвідувачів, розмістивши щодо цього відповідну інформацію.	Постійно	Адміністративний департамент. Територіальні органи.
8.	Створити умови для пересування інвалідів (під'їзд до органу, пристосування в ліфті, додаткові зручності у санітарно- технічному вузлі (наприклад, рейки).	До 30 вересня 2008 року	Адміністративний департамент. Територіальні органи.
9.	Облаштувати відокремлене місце для паління.	До 30 вересня 2008 року	Адміністративний департамент. Територіальні органи.
10.	Забезпечити належне функціонування веб-сайту органу виконавчої влади. Роглянути питання щодо надання послуг через веб- сайт органу виконавчої влади, в тому числі в режимі on-line.	До 30 вересня 2008 року	Управління систематизації законодавства та правової інформації спільно зі структурними підрозділами Міністерства. Територіальні органи.
11.	Вживати відповідних достатньо ефективних заходів з обслуговування відвідувачів: забезпечити для працівників органу спілкування по телефону з відвідувачами, окрім надання відповіді у письмовій формі; у телефонній розмові представлятися із зазначенням власного ім'я, посади та назви підрозділу; надавати відвідувачу, який чекає розгляду своєї справи, інформації щодо того, скільки громадян перебуває у черзі перед ним або щодо прогнозного очікування.	Постійно	Структурні підрозділи Міністерства. Територіальні органи.
12.	Проводити опитування громадян щодо визначення якості наданих послуг. Переглядати процедури обслуговування відвідувачів та надання послуг з метою підвищення їх ефективності. Обговорювати питання процедури надання послуг на апаратних нарадах.	Постійно	Управління розгляду звернень та прийому громадян. Структурні підрозділи Міністерства. Територіальні органи.
13.	Організовувати навчання працівників, відповідальних за розгляд звернень громадян, надання послуг відвідувачам, з метою набуття ними відповідних професійних навичок.	Постійно (згідно з окремим графіком)	Центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників юстиції. Департамент кадрової роботи та державної служби. Управління розгляду звернень та прийому громадян, інші структурні підрозділи Міністерства. Територіальні органи.
14.	Проводити аналіз звернень громадян (зауважень, скарг, пропозицій та клопотань) з метою їх максимального задоволення органом, в межах його компетенції, що сприятиме уникненню подання скарг до судових інстанцій щодо роботи органу.	Постійно	Управління розгляду звернень та прийому громадян. Територіальні органи.
15.	Організовувати навчання керівного складу центрального апарату Міністерства юстиції, територіальних управлінь юстиції з питань створення належної робочої атмосфери.	Постійно (згідно з окремим графіком)	Центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників юстиції. Департамент кадрової роботи та державної служби. Територіальні органи.
16.	Організовувати дослідження стосовно визначення робочої атмосфери в центральному апараті Міністерства юстиції, територіальних органах юстиції.	Постійно	Департамент кадрової роботи та державної служби. Територіальні органи.
17.	Розмістити в доступному для відвідувачів місці та на офіційному сайті інформацію щодо участі органу у Всеукраїнському конкурсі "Приязна адміністрація" з коротким викладенням мети і змісту зазначеного конкурсу.	До 1 вересня 2008 року	Адміністративний департамент. Управління координації правової роботи та правової освіти. Управління систематизації законодавства та правової інформації. Територіальні органи.
18.	Виготовити анкети споживача послуг щодо задоволення їх очікувань, розмістити інформацію щодо адреси анкети в електронному вигляді. Організувати в органі вільний доступ до анкети споживача послуг щодо задоволення їх очікувань.	До 30 вересня 2008 року	Адміністративний департамент. Управління систематизації законодавства та правової інформації. Територіальні органи.
18.	Забезпечити відвідувачів конвертами для відправки анкет з адресою організаційного комітету.	З 30 вересня до 15 грудня 2008 року

................

Перейти до повного тексту