Одним з головних напрямків Програми діяльності Уряду є формування громадського суспільства на принципах гармонії інтересів окремого громадянина і суспільства. Намірами діяльності Уряду є гармонізація і узгодженість інтересів громадян і суспільства як визначальної умови формування громадського суспільства. "Держава для людей, а не люди для держави" - цей принцип визначатиме політику Уряду.

На виконання доручення Прем'єр-міністра України Ю.Тимошенко від 28 лютого 2005 року N 8166/0/1-05 щодо забезпечення системної роботи із зверненнями громадян, визначення її як пріоритетного напрямку діяльності та важливої складової заходів з реалізації Програми Уряду "Назустріч людям" та з метою удосконалення організації порядку розгляду пропозицій, заяв і скарг та організації особистого прийому громадян

1. Першим заступникам Міністра, заступникам Міністра, керівникам структурних підрозділів міністерства, керівникам компаній (товариств), підприємств та організацій, що належать до сфери управління Мінпаливенерго:

1.1. Узяти до безумовного виконання доручення Прем'єр-міністра України Ю.Тимошенко від 28 лютого 2005 року N 8166/0/1-05 щодо забезпечення системної роботи із зверненнями громадян, визначення її одним із пріоритетних напрямків діяльності, важливої складової заходів з реалізації Програми Уряду "Назустріч людям".

1.2. Забезпечити неухильне виконання вимог Закону України "Про звернення громадян" від 02.10.96 N 393/96-ВР, Указу Президента України від 13.08.2002 N 700/2002 "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення", а також нормативно-правових актів з питань розгляду звернень громадян.