1. Затвердити план заходів щодо реалізації Концепції створення Національного контактного центру, що додається.

2. Рекомендувати державним органам, органам місцевого самоврядування, Національному банку забезпечити взаємодію з державною установою "Урядовий контактний центр" з метою розгляду телефонних та електронних звернень громадян.

3. Міністерству фінансів передбачати видатки для забезпечення виконання плану заходів, затвердженого цим розпорядженням, під час підготовки пропозицій до проекту закону про Державний бюджет України на відповідний рік.

1. Провести аналіз:

процесів роботи існуючої системи державної установи "Урядовий контактний центр" та розробити пропозиції щодо організації роботи Національного контактного центру.

існуючих в державних органах систем для подання електронних звернень громадян.

2. Створити на базі державної установи "Урядовий контактний центр" Національний контактний центр, передбачивши, зокрема, розроблення та внесення в установленому порядку на розгляд Кабінету Міністрів України проектів актів Кабінету Міністрів України щодо:

створення Національного контактного центру.

затвердження Положення про Національний контактний центр.

внесення змін до Порядку взаємодії органів виконавчої влади та державної установи "Урядовий контактний центр" із забезпечення оперативного реагування на звернення, які надходять на урядову "гарячу лінію" та Урядову телефонну довідку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 р. № 898 (Офіційний вісник України, 2009 р., № 65, ст. 2269).

внесення змін до Положення про Національну систему опрацювання звернень до органів виконавчої влади та Типового положення про контактний центр Автономної Республіки Крим, області, мм. Києва і Севастополя, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 18 січня 2012 р. № 21 (Офіційний вісник України, 2012 р., № 5, ст. 171).