В статті "Идите вы... в Национальный банк!", яка була надрукована в газеті "Дело" N 42 (332) від 12 березня 2007 року, піднято питання неправомірного відмовлення клієнту (кореспонденту газети) декількома установами банків в Києві (Райффайзен Банк Аваль, банк Престиж, Перший український міжнародний банк, ПриватБанк, банк Надра, Укрсоцбанк, УкрСиббанк BNP Paribas Group і банк Фінанси і Кредит) в обміні пошкодженої банкноти, яка за Правилами визначення платіжності та обміну банкнот і монет Національного банку України повинна була бути беззаперечно обмінена будь-яким банком.

Національний банк стурбований ситуацією щодо систематичного безвідповідального порушення працівниками банків прав клієнтів під час обміну пошкоджених банкнот, що є недопустимим у банківській справі.

Наведені у статті факти свідчать також про недостатній рівень знань відповідальними працівниками зазначених банків вимог нормативно-правових актів Національного банку України та відсутність належного контролю з боку керівництва установ банків за їх діями під час здійснення касового обслуговування клієнтів.

Діючими нормативно-правовими актами Національного банку передбачено приймання від клієнтів для обміну банкнот, якщо вони зберегли цілу частину площею не менше ніж 55% від своєї початкової площі, а у разі сумніву щодо їх справжності або платіжності, або на вимогу клієнта - для проведення досліджень установою Національного банку України.