Останнім часом до Національного банку України значно збільшилась кількість звернень громадян на неналежне обслуговування банками населення при здійсненні валютно-обмінних операцій. Скарги населення свідчать про недостатність контролю уповноважених банків за роботою власних операційних кас та пунктів обміну, а також пунктів обміну іноземної валюти, що працюють на підставі агентських угод. Почастішали випадки відмови в здійсненні операцій з обміну крупних купюр іноземної валюти (наприклад, відмова пункту обміну в здійсненні операцій з купівлі купюри номіналом в 500 ЄВРО), продажу валюти (при її наявності в касі), і взагалі відсутності належної інформації щодо роботи пунктів обміну та операційних кас.

Аналіз стану операцій з іноземною валютою на готівковому сегменті валютного ринку за останні два дні свідчить про безпідставне завищення деякими уповноваженими банками курсів продажу готівкової іноземної валюти.

Національний банк України наголошує на неприпустимість подібних випадків в роботі уповноважених банків і розцінює ці операції з боку банків як штучно спекулятивні, спрямовані на "розгойдування" курсів гривні до іноземних валют за готівковими операціями.

Національний банк України вимагає від керівників уповноважених банків забезпечити систематичне проведення аналізу котування курсів купівлі-продажу іноземних валют, що встановлюються філіями банків для власних кас і пунктів обміну, та обсягів проведених операцій, особливо в пунктах обміну, відкритих на підставі агентських угод, з метою недопущення встановлення ними безпідставно завищених курсів.

З метою покращення обслуговування населення при здійсненні валютно-обмінних операцій уповноважені банки мають своєчасно підкріплювати пункти обміну іноземної валюти та каси готівкою для безперешкодного забезпечення потреб населення в обміні іноземної валюти.

Неухильно мають дотримуватись касами та пунктами обміну вимоги щодо розміщення в доступному для огляду клієнтів місці котирувань курсів купівлі та продажу іноземних валют, переліку операцій, що здійснюються, телефонів відповідальних за роботу працівників, та іншої інформації, відповідно до вимог чинного законодавства.

Зобов'язуємо керівників уповноважених банків посилити особистий контроль за здійсненням валютно-обмінних операцій і суворо дотримуватись вимог, на яких Національним банком наголошується.