Встановлення окремими банками в пунктах обміну іноземної валюти курсів купівлі-продажу іноземної валюти за гривні, коли курс купівлі та курс продажу відрізняються один від одного наявністю "0" після коми (наприклад: для американського долара курс купівлі - 5,037 грн./дол., курс продажу - 5,37 грн./дол., у той час, як середньозважений курс купівлі складає 5,35 грн./дол.), вводить в оману громадян щодо встановлених у пунктах обміну курсів купівлі іноземної валюти. Коли громадяни розуміють свою помилку і відмовляються від здійснення валютно-обмінної операції, касири таких пунктів обміну іноземної валюти не погоджуються анулювати проведену операцію.

Згідно з підпунктом 7 пункту 2.1 Технічних вимог до автоматизації операцій з валютою в пунктах обміну у разі відмови клієнта від валютно-обмінної операції в процесі її здійснення або безпосередньо після її здійснення в пункті обміну, зазначена операція анулюється.

Національний банк України наголошує про неприпустимість як введення громадян в оману шляхом встановлення курсів наведеним чином, так і безпідставної відмови анулювання валютно-обмінної операції на вимогу клієнта у пунктах обміну іноземної валюти.

Зобов'язуємо уповноважені банки в триденний строк, в кожному пункті обміну, в доступному для огляду клієнтами місці розмістити інформацію такого змісту:

"Згідно з Технічними вимогами до автоматизації операцій з валютою в пунктах обміну АНУЛЮВАННЯ ЗАРЕЄСТРОВАНОЇ ОПЕРАЦІЇ ДОЗВОЛЯЄТЬСЯ У РАЗІ ТЕХНОЛОГІЧНОЇ НЕОБХІДНОСТІ (помилка, ВІДМОВА КЛІЄНТА)".

В подальшому, за кожною скаргою громадян щодо таких порушень, буде проводитись ретельна перевірка і до банків, від імені яких працюють пункти обміну іноземної валюти з порушеннями чинних нормативно-правових актів, будуть застосовуватись відповідні заходи впливу.

Територіальним управлінням Національного банку України забезпечити контроль за дотриманням зазначених вимог.