На виконання пункту 4 Указу Президента України "Про заходи щодо посилення державного захисту прав споживачів" від 12.01.2002 N 16 Національна комісія регулювання електроенергетики України надає інформацію з приводу стану захисту прав споживачів електричної енергії та газу у 2006 році.

Одним з основних та першочергових завдань державного регулювання діяльності суб'єктів господарської діяльності у сфері природних монополій та суміжних ринків, передбачених Законами України "Про електроенергетику", "Про природні монополії", Положенням про Національну комісію регулювання електроенергетики України, затвердженого Указом Президента України від 14 березня 1995 р. N 213 (у редакції Указу Президента України від 21 квітня 1998 р. N 335 є захист прав споживачів.

У нижченаведеній таблиці надається інформація стосовно кількості звернень, що надійшли до Національної комісії регулювання електроенергетики України у 2006 році, їх повторності, категорій громадян, які звертались за захистом своїх порушених прав чи отримання відповідних роз'яснень, а також інша кількісна інформація щодо проведеної роботи із зверненнями споживачів електричної енергії та газу.

1. Колективних; 2. Повторних; 3. Від героїв, інвалідів ВВВ; 4. Від ветеранів війни та праці, багатодітних сімей та інших громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.; 5. Пропозиції; 6. Заяви; Клопотання; 7. Скарги; 8. Інформаційні запити; 9. Надано роз'яснення, необхідну інформацію; 10. Надіслано на розгляд за належністю іншому органу влади, установи чи організації; 11. Відмовлено у задоволенні (клопотанні, запиту, скарги); 12. У стадії розгляду (вирішення); 13. Розглянуто, надано відповідь з порушенням термінів; 14. Вирішено позитивно.

Як засвідчили результати, проведеної Комісією роботи із захисту прав споживачів електричної енергії та газу у 2006 році, основними питаннями, які найбільш частіше порушувались громадянами у зверненнях, заявах та скаргах є:

надання об'єктивної оцінки встановленим фактам порушень чинного законодавства України, що мали місце у взаємовідносинах між енергопостачальниками, газопостачальними (газотранспортними) організаціями та споживачами електричної енергії та газу;

правова оцінка дій енергопостачальників, газопостачальних (газотранспортних) організацій з відключень, припинень від джерел енерго(газо)постачання;

правомірність здійснених нарахувань відшкодування шкоди, заподіяної споживачами електричної енергії та газу;

встановлений порядок реструктуризації заборгованості, що виникла під час користування електричної енергії чи газом;

порядок пільгової оплати за спожитий газ та електричну енергію;

встановлений порядок укладення договорів про користування електричною енергією та договору про надання послуг з газопостачання;

порядок підключення електроустановок до електричних мереж, підключення газових приладів і пристроїв;

тарифи на електричну енергію та чинний порядок оплати за спожиту електричну енергію, як на індивідуальні (особисті), так і на загальнобудинкові потреби та технічні цілі;