06.07.2006 N 68-р |
Голова Комісії | В.Кальченко |
Показники якості обслуговування споживачів |
3 квартал |
4 квартал |
Всього за рік |
|
1. Загальна кількість споживачів, приєднаних до мереж енергопостачальної організації, в тому числі: |
абон. | |||
Надійність електропостачання | ||||
2. Кількість актів-претензій складених відповідно до норм абзацу 11 статті 24 Закону України"Про електроенергетику" |
шт. | |||
у тому числі задоволених на користь споживача |
шт. | |||
3. Загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претенціями |
тис. грн. |
|||
4. Запланована перерва в електропостачанні |
||||
- кількість відключень | ||||
- кількість відключених споживачів (точок обліку) |
||||
- з них кількість споживачів, не повідомлених про перерву в електропостачанні у встановлений термін |
||||
- сумарна тривалість перерв в енергопостачанні |
||||
- кількість недовідпущеної електроенергії споживачам |
||||
5. не запланована перерва в електропостачанні, в тому числі: |
||||
з вини компанії: | ||||
- кількість відключень | ||||
- кількість відключених споживачів (точок обліку) |
||||
- сумарна тривалість перерв в енергопостачанні |
||||
- кількість недовідпущеної електроенергії споживачам |
||||
не з вини компанії: | ||||
- кількість відключень | ||||
- кількість відключених споживачів (точок обліку) |
||||
- сумарна тривалість перерв в енергопостачанні |
||||
- кількість недовідпущеної електроенергії споживачам |
||||
Комерційна якість (якість відносин між постачальником і споживачем) |
||||
Кількість скарг споживачів, пов'язаних з відносинами між постачальником і споживачем, з них: |
шт. | |||
- кількість підтверджених скарг, в тому числі: |
шт. | |||
- кількість скарг, задоволених у встановлений термін |
шт. | |||
Якість поставленої електроенергії | ||||
Кількість скарг (звернень) споживачів, пов'язаних з невідповідністю параметрів технічної якості електричної енергії з параметрами, встановленими у договорі, укладеному між споживачем та енергопостачальною компанією, з них: |
шт. | |||
- кількість підтверджених скарг, в тому числі: |
шт. | |||
- кількість скарг, задоволених у встановлений термін |
шт. | |||
Кількість актів-претензій складених відповідно до норм абзацу 10 статті 24 Закону України"Про електроенергетику" |
шт. | |||
у тому числі задоволених на користь споживача |
шт. | |||
Загальна сума коштів, перерахованих споживачам згідно з актами-претенціями |
тис. грн. |