Останнім часом на адресу Національної комісії регулювання електроенергетики України надходять звернення споживачів щодо розгляду спірних ситуацій та питань, які виникають між енергокомпаніями та споживачами.

З аналізу цих звернень випливає, що більшість спірних питань виникає через необізнаність споживачів із законодавством України.

Відповідно до підпунктів 6, 7 та 8 пункту 8.2 Правил постачальник електричної енергії за регульованим тарифом зобов'язаний: надавати інформацію, передбачену нормативно-правовими актами; на вимогу споживача надавати інформацію щодо цін і тарифів на електричну енергію, якості електричної енергії, порядку оплати та режимів споживання електричної енергії; проводити у межах компетенції методологічно-консультаційну роботу із споживачами.

Разом з тим, абзацом шостим пункту 10.1 ПКЕЕ зазначено, що споживачі електричної енергії мають право на отримання інформації щодо якості електричної енергії, тарифів, порядку оплати, умов та режимів її споживання, цін на послуги постачальника електричної енергії (електропередавальної організації).

В зв'язку з цим, на думку Комісії, необхідно активізувати роботу енергокомпаній щодо з популяризації діючих на сьогодні нормативних документів, надання роз'яснень тих чи інших положень в рамках роботи консультаційних центрів. Крім того, Комісія вважає за доцільне надавати споживачам та замовникам за їх бажанням на договірних основах примірники нормативно-правових актів з питань електроенергетики.