Необхідно перевірити:

- який ключ ЕЦП використовується першим? (правильна послідовність підписів "бухгалтер - директор - електронна печатка");

- якщо ключ обрано правильно, слід звернути увагу на правильність введення пароля, а саме регістр вводу пароля, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи, які відрізняються за розташуванням на клавіатурі);

- чи змінювалось ім’я файла особистого ключа? (у разі зміни ім’я файла особистий ключ буде пошкоджено, тому необхідно звернутися до представництва АЦСК ІДД Міндоходів, в якому отримували послуги ЕЦП, подати заяву на скасування посиленого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідний йому посилений сертифікат відкритого ключа).

У загальнодоступному інформаційно-довідковому ресурсі (веб-портал Міндоходів, вкладинка "Інформаційно-довідковий ресурс") таке роз’яснення у категорії 401.01.