З метою забезпечення якісного надання відповідей на запитання суб'єктів господарювання і громадян Міністерством доходів і зборів України (далі - Міндоходів) та його територіальними органами, а також надання інформаційно-довідкових послуг Інформаційно-довідковим департаментом Міндоходів щодо оподаткування, державної митної справи, єдиного внеску на загальнообов'язкове державне соціальне страхування та іншого законодавства, контроль за додержанням якого покладено на органи Міндоходів, за допомогою Бази знань

1. Затвердити Порядок формування та підтримки в актуальному стані Бази знань, що додається.

2. Департаменту розвитку IT, електронних сервісів та обліку платників (Теньков О.В.) забезпечити поступ структурним підрозділам Міндоходів тa його територіальним органам з використанням відомчої телекомунікаційної та корпоративної мереж до мережі Інформаційно-довідкового департаменту Міндоходів.

3. Інформаційно-довідковому департаменту Мїндоходів (Романов І.Л.) надати структурним підрозділам Міндоходів та його територіальним органам права доступу (логіни та паролі) до модуля "База знань" системи CRM IDD, розміщеної на сервері Інформаційно-довідкового департаменту Міндоходів.

4. Керівникам структурних підрозділів Мїндоходів та його територіальних органів забезпечити використання Бази знань при наданні консультацій суб’єктам господарювання та громадянам з метою підвищення якості надання послуг.

5. Вважати такими, що втратили чинність, накази ДПС України:

від 18.10.2011 № 62 "Про затвердження Порядку взаємодії Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби зі структурними підрозділами ДПС України щодо опрацювання звернень платників податків, які надходять, до ІДД ДПС";

від 22.12.2011 № 275 "Про внесення Змін до наказу ДПС України від 18.10.11 № 62".

6. Контроль за виконанням наказу покласти на заступника Міністра Ігнатова А.П.