Відповідно до статті 22 Закону України "Про звернення громадян" та з метою належної організації особистого прийому громадян у Нацдержслужбі України

1. Затвердити Порядок організації та проведення особистого прийому громадян у Нацдержслужбі України (далі - Порядок) і Графік особистого прийому громадян Головою Нацдержслужби України, першим заступником та заступником Голови Нацдержслужби України (далі - Графік) (додаються).

2. Першому заступнику, заступнику Голови Нацдержслужби України, відповідно до розподілу обов'язків, директору адміністративно-фінансового департаменту забезпечити належну організацію і проведення особистого прийому громадян.

3. Першому заступнику, заступнику Голови Нацдержслужби України, відповідно до розподілу обов'язків, юридичному департаменту забезпечити надання якісних консультативних послуг у роботі із зверненнями громадян.

5. Департаменту модернізації державної служби забезпечити оприлюднення цього наказу на офіційному веб-сайті Нацдержслужби України.

6. Адміністративно-фінансовому департаменту ознайомити з цим наказом першого заступника, заступника Голови Нацдержслужби України, керівників структурних підрозділів центрального апарату Нацдержслужби України, директорів Центру адаптації державної служби до стандартів Європейського Союзу і Школи вищого корпусу державної служби.

7. Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.

1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення особистого прийому громадян у Нацдержслужбі України.

2. Особистий прийом громадян Головою Нацдержслужби України, першим заступником, заступником Голови Нацдержслужби України здійснюється лише за попереднім записом у дні та години, визначені графіком особистого прийому громадян, затвердженим наказом Нацдержслужби України.

3. У разі відсутності Голови Нацдержслужби України, першого заступника, заступника Голови Нацдержслужби України особистий прийом громадян здійснюють уповноважені ними посадові особи.

4. У першочерговому порядку здійснюється прийом таких категорій громадян:

- жінки, яким присвоєно почесне звання України "Мати-героїня";

- інваліди Великої Вітчизняної війни;

- Герої Соціалістичної Праці;

- Герої Радянського Союзу;

- Герої України.

5. Особлива увага приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали внаслідок Чорнобильської катастрофи, багатодітні сім'ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки.

6. Попередній (не пізніше ніж за 7 днів до дня прийому) запис на прийом до керівництва Нацдержслужби України здійснюється відділом організації документообігу адміністративно-фінансового департаменту за адресою: м. Київ, вул. Прорізна, 15. Попередній запис може здійснюватись за телефоном 279-57-90.

7. Під час попереднього запису на особистий прийом з'ясовуються прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, зміст порушеного питання, до яких посадових осіб чи органів державної влади він звертався і яке було прийнято рішення, визначається посадова особа чи орган державної влади, до компетенції яких належить вирішення питання, вивчаються документи, інші матеріали, що подаються громадянином для обґрунтування своєї заяви (клопотання), скарги або пропозиції (зауваження).

Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються його звернення.

8. У записі на особистий прийом може бути відмовлено на таких підставах:

8.1. Повторне звернення одного й того ж громадянина, з одного й того ж питання, що було вирішено по суті.

8.2. Звернення з приводу оскарження рішення, що було подане з порушенням строків, визначених статтею 17 Закону України "Про звернення громадян".