На виконання Законів України "Про зв'язок", "Про захист прав споживачів", з метою забезпечення користувачів послугами проводового мовлення гарантованої якості, відповідно до Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з технічного обслуговування мереж теле-, радіо- і проводового мовлення в межах промислової експлуатації, затверджених спільним наказом Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва і Державного комітету зв'язку та інформатизації України від 22.05.2001 N 77/79 і зареєстрованих в Міністерстві юстиції 01.06.2001 N 472/5663,

1. Затвердити Показник оцінки якості послуг проводового мовлення та його граничний нормативний рівень (додаток 1), Методичні вказівки щодо визначення показника оцінки якості продукції (послуг) проводового мовлення (додаток 2) та ввести їх у дію з 01.10.2001.

2. Операторам зв'язку:

2.1. Вжити заходів до забезпечення досягнення граничного нормативного рівня якості послуг проводового мовлення.

2.2. Забезпечити контроль за достовірністю первинного обліку та визначенням показника оцінки якості послуг.

3. УКДЛ (Катасова Л.В.):

3.1. Розробити та погодити в установленому порядку форми відомчої статистичної звітності.

3.2. Забезпечити інформування операторів про введення Показника оцінки якості послуг проводового мовлення та його граничного нормативного рівня, Методичних вказівок щодо визначення показника оцінки якості та форми відомчої статистичної звітності через друковані галузеві видання та Web-сторінку Держкомзв'язку України.

4. Наказ Міністерства зв'язку України від 27.12.96 N 269 вважати таким, що втратив чинність.

5. Контроль за виконанням наказу покласти на заступника Голови Проживальського О.П.

1.1. Загальні терміни

1.1.1. Згідно з ДСТУ 3230-95 "Управління якістю та забезпечення якості. Терміни та визначення":

Продукція - результат діяльності чи процесів (Примітка 1. Продукція може містити послуги, обладнання, перероблювані матеріали, програмне забезпечення чи їхні комбінації).

Послуга - результат безпосередньої взаємодії між постачальником та споживачем і внутрішньої діяльності постачальника для задоволення потреб споживача.

Надання послуги - діяльність постачальника, необхідна для забезпечення послуги.