1. Цей Порядок визначає основні вимоги до організації та проведення прямої телефонної лінії в Держкомземі України.

2. Пряма телефонна лінія проводиться у кімнаті для прийому громадян другого - четвертого понеділка місяця з 14.00 до 16.00 (т. 275-80-76).

3. Проводять пряму телефонну лінію перший заступник і заступники Голови Комітету:

Кулініч Володимир Васильович - другий понеділок місяця;

Жмуцький Володимир Вікторович - третій понеділок місяця;

Радченко Костянтин Григорович - четвертий понеділок місяця.

4. Посадові особи, які беруть участь у прямій телефонній лінії, керуються Конституцією України та законами України, актами Президента України, постановами Кабінету Міністрів України та Верховної Ради України, наказами Комітету та цим Порядком.

5. За рішенням посадової особи, яка проводить пряму телефонну лінію, у її роботі можуть брати участь керівники структурних підрозділів Комітету.

6. Під час телефонного спілкування з'ясовуються відомості про особу (прізвище, ім'я та по батькові, домашня адреса, телефон, місце роботи). Не допускається з'ясування відомостей про особу громадянина, що не стосуються його звернення.

Про результати розгляду звернення респонденту повідомляється усно або пропонується звернутися письмово, вказавши дату та час звернення в прямій телефонній лінії.

7. Анонімні звернення громадян не розглядаються.

8. Під час проведення прямої лінії звернення громадянина реєструється спеціалістом відділу по роботі із зверненнями юридичних та фізичних осіб у журналі реєстрації звернень громадян.