Відносини пасажирського перевізника із замовником перевезень, а саме з органами виконавчої влади та органами місцевого самоврядування визначаються договором на перевезення пасажирів за автобусним маршрутом загального користування, в якому визначаються умови перевезень, в тому числі і пільгової категорії населення, а також порядок компенсації пасажирським перевізникам збитків від цих перевезень.

Відповідно до Закону України "Про автомобільний транспорт" (від 05.04.2001 N 2344-III) пільгові перевезення осіб, які відповідно до законодавства користуються такими правами, здійснюються пасажирськими перевізниками усіх форм власності та підпорядкування.

Пасажирському перевізнику забороняється відмовляти у пільговому перевезенні, крім випадків, передбачених законом. Тому перевізникам, які виконують перевезення, як у звичайному режимі руху, так і в режимі маршрутного таксі, забороняється відмовляти в пільговому проїзді. Якщо умови договору порушуються або не виконуються однією із сторін, то інша сторона має право вирішувати проблемні питання в органах суду.