На Ваш лист від 28.09.2004 N 6642 щодо розгляду скарги Петрова В.А. від 26.08.2004, що надійшла із Адміністрації Президента України від 06.09.2004 N 22/103125-26 щодо захисту прав споживача послуг мобільного зв'язку СП "Український мобільний зв'язок", Державний департамент з питань зв'язку та інформатизації інформує.

Законом України "Про телекомунікації" від 18.11.2003 N 1280-IV визначені права, обов'язки та засади відповідальності операторів та споживачів телекомунікаційних послуг. Відповідно до частини 1 статті 32 цього Закону споживачі під час замовлення та/або отримання телекомунікаційних послуг мають право на: 1) державний захист своїх прав; 6) безоплатне отримання від оператора вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання телекомунікаційних послуг; 12) відшкодування збитків, заподіяних унаслідок невиконання чи неналежного виконання оператором обов'язків, передбачених договором із споживачем чи законодавством; 13) оскарження неправомірних дій операторів шляхом звернення до суду та уповноважених державних органів; 17) інші права, визначені законодавством України та договором про надання телекомунікаційних послуг.