З метою виконання розпоряджень Голови Служби від 05.09.2007 № 49/1-р та від 22.02.2008 № 26/1-р, а також з метою проведення оцінки ефективності роботи митних органів, виявлення та попередження можливих зловживань з боку їх працівників і вивчення громадської думки про стан дотримання законності в митній службі, в митних органах у IV кварталі 2012 року проведено анонімне експрес-опитування громадян, суб'єктів ЗЕД (перевізників), що перетинають митний кордон України, митних брокерів і декларантів.

В опитуванні взяли участь 1355 громадян.

На запитання "Чи траплялись з Вами під час проходження митних процедур випадки нетактовного (грубого) ставлення до Вас з боку працівників митних органів України?": "так" відповіли 3 особи, по одній на Львівській, Дніпропетровській та Житомирській митницях.

На запитання "Чи доводилося Вам чи Вашим рідним (знайомим) протягом останнього кварталу давати "винагороду" працівникові митних органів?": з усіх опитаних громадян тільки 2 відповіли "так" (за результатами опитування в Південній та Дніпропетровській митницях), решта - відповіли "ні".

На запитання "Чи доводилося Вам звертатися на "телефон довіри" митниці чи Державної митної служби України?": 3 респондента надали позитивну відповідь (за результатами опитування в Південній та Житомирській митницях), решта респондентів митних органів не користувались зазначеною послугою.

За результатами опитування 932 суб'єктів зовнішньоекономічної діяльності (перевізників) встановлено, що на проходження митних процедур, у цілому до 1 години витрачають 468 респондентів, що становить 50,2 % від загальної кількості опитаних. До 2-х годин витрачає 391 опитаний, що у відносному значенні складає 42 %.

4 суб'єкти (0,42 %) наголосили на тому, що проходять митний контроль та митне оформлення більше доби.

При цьому 2 суб'єкти зовнішньоекономічної діяльності (перевізники) зазначили в анкетах, що на окремих митницях, а саме на Львівській та Ягодинській митницях, мають місце випадки безпідставного затягування працівниками митних органів здійснення митних процедур під час митного оформлення товарів.

На запитання "Чи доводилося Вам давати "винагороду" посадовим особам митного органу?", "Чи доводилося Вам давати винагороду митним брокерам та декларантам з метою прискорення здійснення митних процедур працівниками митних органів?" всі респонденти відповідали "ні".