З метою забезпечення оперативного реагування на зауваження та пропозиції до роботи митних органів від громадян, що перетинають митний кордон, представників суб'єктів ЗЕД, які здійснюють митне оформлення товарів:

1. Запровадити у підпорядкованих митницях, на митних постах, у пунктах пропуску Книги зауважень та пропозицій (далі - Книги), які мають бути прошиті, пронумеровані та скріплені із зазначенням кількості аркушів.

2. Забезпечити:

- розміщення у видних та доступних місцях, на дошках об'яв, інформаційних стендах тощо інформації про місцезнаходження Книги;

- можливість громадянам, при необхідності, скористатися Книгою для внесення своєї думки щодо проблемних ситуацій, роботи працівників митниці.

3. Організувати щоденне особисте ознайомлення із зауваженнями і пропозиціями, внесеними до Книг, вживати необхідні заходи реагування.