В Указі Президента України від 16.10.03 N 1194/2003 "Про серйозні недоліки у роботі з розгляду звернень громадян органів виконавчої влади та правоохоронних органів Донецької області" відмічено низку суттєвих недоліків, на які необхідно звернути увагу керівникам митних органів.

Зокрема, зазначено про невжиття заходів до належного виконання Указу Президента України від 13.08.02 N 700/2002 "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення", відсутність докорінної перебудови роботи зі зверненнями громадян, припинення неправомірних дій посадових осіб, скасування їх незаконних рішень.

В Указі акцентовано увагу на відсутності вивчення причин збільшення повторних звернень, на тяганину та безвідповідальність у вирішенні питань за зверненнями громадян, які потребують соціального захисту й підтримки учасників та інвалідів Великої Вітчизняної війни, людей похилого віку; вказано на незадовільну організацію прийому громадян, неналежне ведення журналів обліку їх прийому, байдужість до турбот та інтересів людей, недбалість посадових осіб під час розгляду заяв, надання формальних відповідей, поверховий аналіз причин звернень.