З метою забезпечення реалізації права громадян на звернення відповідно до Конституції України, Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 13.08.02 N 700/2002 "Про додаткові заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення", удосконалення форм і методів роботи із зверненнями громадян у центральному апараті міністерства

1. Встановити порядок, при якому особисто Міністром та Державним секретарем розглядаються:

- звернення Героїв Радянського Союзу, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв України та інвалідів Великої Вітчизняної війни;

- повторні звернення громадян.

2. Департаменту зв'язків з Верховною Радою України та організаційної роботи (Шейко):

2.1. Поновити графік особистого прийому громадян Міністром, Державним секретарем та його заступниками, начальниками департаментів - членами колегії. Встановити, що прийом громадян керівництвом міністерства здійснюється протягом всього робочого часу.

2.2. Щомісяця складати графік особистого прийому громадян керівниками структурних підрозділів міністерства, здійснювати контроль за його дотриманням.

2.3. Щокварталу до 20 числа наступного місяця готувати для доповіді керівництву та розгляду на колегії узагальнені матеріали про стан роботи із зверненнями громадян у звітному кварталі у формі аналітичної довідки.