Конгресс,

сознавая

важность вопроса о потребностях клиентуры, являющегося основным для всей почтовой деятельности, что отмечается в миссии и деятельности Союза,

учитывая

особое внимание, которое Конгресс 2004 г. и Бухарестская всемирная почтовая стратегия уделили вопросам, касающимся клиентуры,

подчеркивая

значимость партнерских отношений между почтовыми операторами и клиентами на всех этапах почтовых операций, содействующих удовлетворению потребностей клиентуры на международном, региональном и национальном уровнях,

признавая,

- что слабые звенья стоимостной цепочки предоставления услуг в значительной степени будут влиять на всех провайдеров и на их способность предоставлять клиентам качественные услуги в соответствии с данными обещаниями и ожиданиями клиентуры;

- что, несмотря на сосредоточение всех усилий на вопросах обслуживания клиентуры, провайдеры услуг еще не пришли к универсальному применению нормативов, директив и передового опыта в рамках стоимостной цепочки и сети универсальной службы;

- что необходимо делиться знаниями и передовым опытом, а также проводить сравнения для следования за прогрессом и гарантии прогресса,

обращается с убедительной просьбой

1) к почтовым операторам стран-членов Союза:

- содействовать тому, чтобы потребности клиентуры находились в центре их деятельности;

- утвердить и обнародовать хартию обслуживания клиентуры;

- взять на себя обязательство выступать по отношению друг к другу одновременно как провайдер и как клиент;

- обмениваться информацией, средствами и данными, основанными на опыте в определенных областях обслуживания клиентуры;

- сосредоточить вопросы организации отношений с клиентурой и обслуживания клиентуры в основных темах своих программ обучения;

- участвовать в деятельности, проводимой на уровне Союза;

2) к региональным союзам:

- поддерживать усилия своих членов для еще большего сосредоточения деятельности на удовлетворении потребностей клиентуры;

- благоприятствовать повышению профессиональной компетенции в области маркетинга,

поручает

Совету почтовой эксплуатации при сотрудничестве с Международным бюро

- уделять особое внимание инициативам и предложениям Совета почтовой эксплуатации и Административного совета, имеющим последствия для клиентов, в частности, инициативам и предложениям, которые могут повлиять на затраты и цены, и, если это возможно, проведение официальной консультации среди групп клиентов для оценки объективного мнения,