У рамках створення сучасної системи обслуговування платників податків та з метою надання висококваліфікованих консультацій платникам податків у ДПА України з грудня 2008 року функціонує Інформаційно-довідковий департамент ДПС.

На виконання п. 22.1 Плану заходів щодо виконання рекомендацій членів наглядової ради, затвердженого наказом ДПА України від 15.10.2009 N 561, та з метою уникнення різного тлумачення податкового законодавства Державна податкова адміністрація України рекомендує при зверненні платників податків до телефонної інформаційно-довідкової служби регіональних ДПА або за телефонами органів ДПС з питань обчислення та справляння загальнодержавних податків і зборів (обов'язкових платежів) пропонувати їм звертатися до Інформаційно-довідкового департаменту ДПС за телефоном: 0-800-501-007. А також інформувати, що запитання цілодобово приймаються на e-mail: idd@sta.gov.ua.

Працівники органів ДПС регіонального та місцевого рівнів повинні надавати вичерпні консультації з питань, які надходять по телефону від платників податків стосовно обчислення та сплати місцевих податків і зборів або інформації щодо розрахункових рахунків, на які зараховуються податки, збори (обов'язкові платежі).