З метою поліпшення ефективності роботи органів державної податкової служби щодо розгляду звернень громадян, а також уникнення розбіжностей між реєстраційними даними автоматизованої системи електронного документообігу (АСЕДО) і звітною інформацією структурних підрозділів ДПА України та регіональних органів державної податкової служби, враховуючи необхідність об'єктивного, всебічного і своєчасного аналізу роботи органів державної податкової служби зі зверненнями громадян, виявлення обставин, що призводять до їх надходження, керуючись вимогами Конституції України, Закону України від 2 жовтня 1996 року N 393/96-ВР "Про звернення громадян", зі змінами та доповненнями, Указу Президента України від 7 лютого 2008 року N 109/2008 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", п. 2 постанови Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року N 858 "Про затвердження Класифікатора звернень громадян", постанови Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року N 630 "Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади", п. 2 доручення Секретаріату Кабінету Міністрів України від 30.12.2003 N 7-914/2/85516, доручення Секретаріату Кабінету Міністрів України від 20.06.2006 N 22595/0/1-06, п. 17 доручення Секретаріату Президента України від 15.07.2002 N 1-1/887, листа Верховної Ради України від 12.09.2006 N 06-19/10-16,

1. Затвердити форми Звіту про розглянуті звернення громадян органами державної податкової служби України (додатки 1, 2, 3, 4, 5, 6, 6а, 7, 7а, 7в, 7с, 7о, 8, 8а, 9) та Вимоги щодо надання аналітичної довідки та порядок складання форм звітності (додаток 10):

Звіт про розглянуті письмові звернення структурними підрозділами ДПА України (додаток 1);

Звіт про розглянуті письмові звернення у ДПА в АР Крим, областях, містах Києві та Севастополі (додаток 2);

Звіт про розглянуті звернення громадян на особистому прийомі у ДПА України (додаток 3);

Звіт про розглянуті звернення громадян на особистому прийомі (через приймальню громадян) у ДПА в АР Крим, областях, містах Києві та Севастополі (додаток 4);

Звіт про розглянуті письмові скарги громадян структурними підрозділами ДПА України (додаток 5);

Звіт про розглянуті письмові скарги у ДПА в АР Крим, областях, містах Києві та Севастополі (додаток 6);

Звіт про розглянуті письмові пропозиції громадян органами ДПС України (додаток 6а);

Перелік (тематика) питань, порушених у письмових зверненнях громадян, та присвоєні їм індекси (для ДПА України та регіональних ДПА) (додаток 7);

Перелік (тематика) питань, порушених у письмових зверненнях громадян, та присвоєні їм індекси у розрізі регіонів (додаток 7а);

Перелік (тематика) питань, порушених у скаргах громадян, та присвоєні їм індекси у розрізі регіонів (додаток 7в);

Перелік (тематика) питань, порушених у письмових зверненнях громадян, та присвоєні їм індекси через приймальню громадян на особистому прийомі (для регіональних ДПА) (додаток 7с);

Перелік (тематика) питань, порушених у письмових зверненнях громадян до посадових осіб ДПА України, та присвоєні їм індекси через приймальню громадян ДПА України (додаток 7о);

Звіт про проведені заходи щодо організації роботи зі зверненнями громадян структурними підрозділами ДПА України (додаток 8);

Звіт про проведені заходи щодо організації роботи зі зверненнями громадян у ДПА в АР Крим, областях, містах Києві та Севастополі (додаток 8а);

Довідка про роботу зі зверненнями громадян (додаток 9).

2. Керівникам структурних підрозділів ДПА України, Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби, Департаменту контролю за виробництвом та обігом спирту, алкогольних напоїв та тютюнових виробів, Департаменту розвитку та модернізації державної податкової служби надавати Департаменту масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян у письмовому та електронному вигляді:

2.1. звіти згідно з додатком 1, 5, 6а, 7, 7а, 7в щомісячно до 27 числа звітного місяця;

2.2. звіт згідно з додатками 8 та 9 щоквартально 27 числа останнього місяця кварталу;

2.3. аналітичну довідку з дотриманням Вимог щодо надання аналітичної довідки та порядку складання форм звітності згідно з додатком 10 щомісячно 27 числа звітного місяця.

3. Департаменту масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян (Косарчук В.П.) складати:

3.1. звіти згідно з додатками 3 та 7о щомісячно 30 числа звітного місяця;

3.2. звіти згідно з додатком 8 та 9 щоквартально 30 числа останнього місяця кварталу.

4. Департаменту обліку та звітності (Ніколайченко В.І.) внести зміни до Реєстру звітів та зведених інформацій, затвердженого наказом ДПА України від 15.01.2004 N 21 "Про затвердження Положення про порядок створення, супроводження та використання Бібліотеки звітів і зведених інформацій у державній податковій служби України", із змінами та доповненням.

5. Департаменту інформаційно-аналітичного забезпечення процесів оподаткування (Шевченко С.С.), Департаменту розвитку та модернізації ДПС (Сафонова І.О.) забезпечити реалізацію в Системі управління документами функцій зі зверненнями громадян відповідно до затверджених форм в рамках закупівлі 1.5.W.3 "Управління документами" Детального плану дій за проектом "Модернізація державної податкової служби України - 1".

Термін: 29.06.2012.

6. Головам державних податкових адміністрацій в Автономній Республіці Крим, областях, мм. Києві та Севастополі надавати Департаменту масово-роз'яснювальної роботи та звернень громадян:

6.1. звіти згідно з додатками 2, 4, 6, 6а, 7, 7с щомісячно 27 числа звітного місяця;

6.2. звіт згідно з додатком 8а щоквартально 27 числа останнього місяця кварталу;

6.3. аналітичну довідку із дотриманням Вимог щодо надання аналітичної довідки та порядку складання форм звітності згідно з додатком 10 щомісячно 27 числа звітного місяця.

7. Вважати таким, що втратив чинність, наказ ДПА України від 19.02.2007 N 19 "Щодо затвердження Звіту про розглянуті звернення громадян органами державної податкової служби України".

8. Контроль за виконанням цього наказу покласти на заступника Голови Лекаря С.І.