Відповідно до Закону України "Про звернення громадян", Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування" та з метою поліпшення умов реалізації конституційного права громадян на особисте звернення до Міністерства захисту довкілля та природних ресурсів України, удосконалення організації розгляду питань, порушених у таких зверненнях, НАКАЗУЮ:

1. Затвердити Порядок проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві захисту довкілля та природних ресурсів України, що додається.

2. Управлінню документообігу та звернень громадян (Андрій МАХНАКОВ):

1) забезпечити подання цього наказу в установленому порядку на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України;

2) забезпечити організацію та проведення телефонної "гарячої лінії" у Міністерстві захисту довкілля та природних ресурсів України.

3. Визнати таким, що втратив чинність, наказ Міністерства екології та природних ресурсів України від 24 квітня 2015 року № 131 "Про затвердження Порядку роботи гарячої телефонної лінії Міністерства екології та природних ресурсів України", зареєстрований у Міністерстві юстиції України 14 травня 2015 року за № 535/26980.

4. Керівникам структурних підрозділів Міндовкілля в межах повноважень забезпечити виконання цього наказу.

5. Управлінню цифрової трансформації та моніторингу довкілля (Максим ЛОБОК) забезпечити розміщення цього наказу на офіційному вебсайті Міндовкілля.

6. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

7. Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

1. Цей Порядок визначає механізм організації роботи телефонної "гарячої лінії", прийому, розгляду та надання відповідей на звернення, що надходять на телефонну "гарячу лінію" Міндовкілля.

2. Посадові особи Міндовкілля, які забезпечують роботу телефонної "гарячої лінії" (далі - посадова особа), у своїй діяльності керуються Конституцією України, законами України "Про звернення громадян", "Про державну службу", Указом Президента України від 07 лютого 2008 року № 109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування", Методикою оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади, затвердженою постановою Кабінету Міністрів України від 24 червня 2009 року № 630, Положенням про Міністерство захисту довкілля та природних ресурсів України, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 25 червня 2020 року № 614, іншими нормативно-правовими актами та цим Порядком.

3. Функціонування телефонної "гарячої лінії" здійснюється з метою реалізації права на звернення громадянами України, незалежно від місця їх перебування, іноземцями чи особами без громадянства, які на законних підставах перебувають на території України, з питань, що належать до компетенції Міндовкілля, прийому повідомлень про факти невиконання службових обов’язків, перевищення службових повноважень посадовими особами Міндовкілля, а також для відстоювання своїх прав і законних інтересів та відновлення їх у разі порушення.

1. Телефонна "гаряча лінія" працює в адміністративній будівлі Міндовкілля за адресою: вул. Митрополита Василя Липківського, 35, м. Київ, тел.: (044) 206 33 02. Час проведення: в робочі дні з 9-00 до 18-00, у п’ятницю - з 9-00 до 16-45 (з перервою на обід з 13-00 до 13-45), за винятком святкових і вихідних днів.

2. Організацію проведення телефонної "гарячої лінії" забезпечує відділ, до основних завдань якого покладено забезпечення функціонування "гарячої лінії".