Відповідно до Закону України "Про залізничний транспорт", Порядку обслуговування громадян залізничним транспортом, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.97 N 252, та з метою поліпшення обслуговування громадян під час користування залізничним транспортом

1. Затвердити Зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, затверджених наказом Міністерства транспорту та зв'язку України від 27.12.2006 N 1196, зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 04.04.2007 за N 310/13577 (зі змінами), що додаються.

2. Державній адміністрації залізничного транспорту України забезпечити:

2.1. Подання цього наказу на державну реєстрацію до Міністерства юстиції України в установленому порядку.

2.2. Доведення цього наказу до відома всіх причетних працівників залізниць, організувати вивчення та виконання його вимог.

3. Цей наказ набирає чинності з дня його офіційного опублікування.

4. Контроль за виконанням цього наказу покласти на першого заступника Міністра інфраструктури Єфименка К.О.

1. У розділі 1:

1.1. Абзац другий пункту 1.2 після слів "а в частині" доповнити словами "умов перевезень та".

1.2. У пункті 1.7:

після терміна "Автомобілевоз" доповнити новим терміном такого змісту:

"Автомат самообслуговування (кіоск) - спеціальне обладнання, призначене для роздруківки на паперовому носії електронного проїзного документа, замовленого через Інтернет, для надання інформаційно-довідкових послуг та інших операцій, пов'язаних з обслуговуванням пасажирів.";

у визначенні терміна "поїзд пасажирський" після слова "прискореними" доповнити словами ", прискореними "Експрес", після слова "швидкісними" доповнити словами ", швидкісними "Експрес".

2. У розділі 2:

2.1. В абзаці другому пункту 2.3 слова та цифри "за 45 днів" виключити.

2.2. Доповнити пункт 2.17 новими абзацами такого змісту:

"На першому аркуші книги скарг і пропозицій слід вказати найменування підприємства, підрозділу, установи вищого рівня, його місцезнаходження, телефон, рік (роки) ведення. Усі аркуші книги скарг і пропозицій мають бути пронумеровані, прошнуровані та скріплені печаткою і підписом керівника підприємства.

Книга скарг і пропозицій після її закінчення зберігається протягом п'яти років. Неповністю заповнена книга скарг і пропозицій продовжується на наступний рік, про що проставляється відповідний запис, який засвідчується підписом керівника підрозділу та печаткою підприємства".

2.3. У пункті 2.29:

слово "документ" замінити словами "оригінал документа";

друге речення виключити.

2.4. У пункті 2.34:

абзац перший викласти в такій редакції:

"2.34. Оформлення проїзних документів здійснюється з використанням терміналів автоматизованої системи керування пасажирськими перевезеннями, через автомати самообслуговування (кіоски) і за ручною технологією за 45 діб до відправлення поїзда. Продаж проїзних документів на окремі поїзди може здійснюватись за 90 діб, інформація про що доводиться до відома пасажирів";

абзац четвертий доповнити реченням такого змісту: "Роздруківка проїзних документів на бланках встановленого зразка може здійснюватись також автоматами самообслуговування (кіосками)";

абзац шостий після слів "пунктом продажу" доповнити словами ", у тому числі через автомати самообслуговування (кіоски)".

2.5. У пункті 2.53:

абзац перший доповнити словами "та інші послуги, що надаються суб'єктом господарювання";

абзац другий після слів "постільними речами" доповнити словами "та іншими послугами, що надаються суб'єктом господарювання".

3. У підпункті "з" пункту 3.1 розділу 3 цифру та слово "I групи" замінити цифрами та словами "I та II груп".

4. У розділі 4:

4.1. У пункті 4.4 слова "трьох днів з дня замовлення" замінити словами "шести днів (день замовлення не враховується)".

4.2. Пункт 4.6 викласти в такій редакції:

"4.6. Замовник повинен викупити проїзні документи на замовлені місця протягом шести діб з дня замовлення (день замовлення не враховується).

В особливих випадках за узгодженням із замовником пункт продажу може встановлювати інші терміни викупу проїзних документів".

5. У розділі 6:

5.1. Пункт 6.1 після слова "пред'явлення" доповнити словом "оригіналу".

5.2. Пункт 6.6 викласти в такій редакції:

"6.6. Номер посвідчення про право на пільги та прізвище й ініціали особи, яка має право на пільги, проставляються на проїзному документі".

5.3. Третє речення абзацу першого пункту 6.10 після слова "безплатно" доповнити словами "або зі знижкою 50 відсотків".

5.4. В абзаці першому пункту 6.11 слова "три години" замінити словами "одну годину".

5.5. Доповнити пункт 6.16 новим абзацом такого змісту:

"Для повернення талонів за безкоштовний проїзний документ з пересадкою на виїзд з пункту першопочаткового відправлення до каси повернення разом із цим проїзним документом повинні бути повернуті всі проїзні документи, оформлені на виїзд із пункту(ів) пересадки".

6. У розділі 7:

6.1. Абзац четвертий пункту 7.1 виключити.

6.2. Абзац другий пункту 7.7 після слів "акта загальної форми" доповнити словами ", складеного начальником поїзда".

6.3. Пункт 7.15 доповнити новим абзацом такого змісту:

"Якщо оплата за послуги здійснена за бажанням пасажира через квиткову касу, в проїзних документах зазначається відповідна інформація".

7. У розділі 10:

7.1. Абзац четвертий пункту 10.2 після слів "постільних речей" доповнити словами "та інші послуги, що надаються суб'єктом господарювання".

7.2. Пункт 10.3 доповнити словами та цифрами "вагонів 1, 2 та 3 класів прискорених "Експрес" та швидкісних "Експрес".

7.3. Абзац перший пункту 10.15 викласти в такій редакції:

"10.15. Оплата за перевезення великих собак, дрібних кімнатних тварин та кімнатних декоративних птахів пасажирами в пасажирських вагонах, а також у багажних вагонах прямих поїздів, свійської птиці у загальних вагонах місцевих поїздів та електро-, дизель-поїздів підвищеного комфорту сплачується за особину чи місце як за 20 кг багажу незалежно від наявності ручної поклажі".

8. У розділі 12:

8.1. Пункт 12.5 виключити.

У зв'язку цим пункти 12.6-12.9 вважати відповідно пунктами 12.5-12.8.

8.2. Пункт 12.6 викласти в такій редакції:

"12.6. Пасажир, який відстав від поїзда, повинен сплатити станції, на якій проведено зняття його речей, платежі за надані послуги".

9. У розділі 15:

9.1. В абзаці першому пункту 15.5 слова "кімнатних птахів у клітках (не більше однієї клітки)" виключити.

9.2. Пункт 15.7 викласти в такій редакції:

"15.7. Перевезення великих собак (вищих 45 см, не більше одного) у купе пасажирського чи швидкого поїзда, у тому числі собак - супровідників сліпих, дозволяється лише в купейному вагоні за умови викупу власником собаки всіх місць у купе та пред'явлення оформленого належним чином ветеринарного документа.

Перевезення великих собак у вагонах з місцями для сидіння інших категорій поїздів (швидкісних, високошвидкісних, електро-, дизель-поїздів підвищеного комфорту тощо) на таких самих умовах дозволяється, якщо у вагоні купе з місцями для сидіння є відокремленими.