1.1. Приймання, оформлення, виконання та видавання замовлень з ремонту та виготовлення ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння здійснюються відповідно до вимог Правил побутового обслуговування населення, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 04.06 99 N 974 "Про внесення змін до Правил побутового обслуговування населення", та цієї Інструкції.

1.2. Організація роботи з ремонту та виготовлення і переробки ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння (далі - ювелірні вироби) здійснюється суб'єктами підприємницької діяльності відповідно до вимог Закону України від 18.11.97 N 637/97-ВР "Про державне регулювання видобутку, виробництва і використання дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння та контроль за операціями з ними", постанови Кабінету Міністрів України від 06.01.99 N 19 "Питання державного пробірного контролю", Інструкції про порядок одержання, використання, обліку та зберігання дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, затвердженої наказом Міністерства фінансів України від 06.04.98 N 84 і зареєстрованої Міністерством юстиції України 28.04.98 за N 271/2711, Інструкції про умови і правила провадження підприємницької діяльності (ліцензійні умови) з виготовлення і реалізації виробів з використанням дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, здійснення операцій з металобрухтом дорогоцінних металів і дорогоцінним камінням та контроль за їх дотриманням, затвердженої наказом Ліцензійної палати України і Міністерства фінансів України від 03.11.98 N 99/221 і зареєстрованої Міністерством юстиції України 16.11.98 N 729/3169, Правил користування засобами вимірювальної техніки у сфері торгівлі, затверджених наказом Держстандарту України від 20.09.96 N 393 і зареєстрованих Міністерством юстиції України 30.09.96 за N 561/1586.

1.3. Приймання, оформлення та виконання замовлень проводиться як у приміщенні (салоні) підприємства, що надає побутові послуги, так і в помешканні замовника.

Приміщення (салон) підприємства, що надає послуги, має бути оформлене відповідно до категорії підприємства, яка надається йому згідно з вимогами Положення про порядок присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги населенню, яке затверджене постановою Кабінету Міністрів України від 23.08.95 N 674 "Про затвердження Положення про порядок присвоєння категорій підприємствам, що надають побутові послуги населенню".

1.4. На робочому місці приймальника замовлень повинна бути розміщена табличка з його прізвищем, ім'ям та по батькові.

При обслуговуванні замовника в його помешканні працівник виконавця, що надає побутові послуги, повинен мати посвідчення (картку), у якому зазначено його прізвище, ім'я та по батькові, а також реквізити підприємства чи фізичної особи, що надає ці послуги.

1.5. Підприємства і фізичні особи (виконавці) повинні забезпечити високу професійну етику обслуговування (культуру мови, доброзичливе ставлення до замовника, професійну грамотність працівників, ознайомити замовника з вимогами нормативних документів, які належать до цих послуг).

2.1. Замовлення оформлюється договором (квитанцією). Приймальник під час оформлення замовлення повинен надати замовнику професійну консультацію.

2.2. Виготовлення та ремонт ювелірних виробів може виконуватися як з матеріалів виконавця, так і з матеріалів замовника.

Виконавець може проводити обмін лому дорогоцінних матеріалів на заздалегідь виготовлені ювелірні вироби.

2.3. Лом і ювелірні вироби замовника приймаються у чистому вигляді, без сторонніх включень. Очищення дорогоцінних металів до їхнього зважування проводиться за рахунок замовника.

2.4. Зважування дорогоцінних металів, визначення проби, вилучення, зважування та вимірювання дорогоцінного каміння та інших ювелірних вставок проводиться у присутності замовника.

2.5. Під час оформлення замовлення у договорі (квитанції) обов'язково зазначаються:

найменування, проба та опис замовлення;

найменування, маса, кількість, розміри (для кілець та браслетів) виробу, що виготовляються на замовлення;

найменування та ознаки прийнятого в ремонт виробу, його маса та проба, а також дефекти, що не підлягають усуненню;

найменування, маса та проба лому дорогоцінного металу, що приймається для переробки (виготовлення виробу);

найменування, маса, кількість, розмір, групи за якістю та кольором кожної ювелірної вставки (каміння);

оплата замовником послуг за виготовлення та клеймування виробів.

Ідентифікація дорогоцінного каміння повинна проводитися на відповідному обладнанні. У разі відсутності такого обладнання роботи з дорогоцінним камінням замовника виконуються у його присутності.

2.6. При прийманні замовлення на виготовлення нового ювелірного виробу в договорі (квитанції):